Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Ayıplı Sandalyeler Nedeniyle Mağduriyet

02.04.2026 tarihinde Diyarbakır Doğtaş bayisinden bir adet Kalia yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Daha önce farklı mobilya mağazalarından yaptığım alışverişlerde teslimat zamanı ile ilgili sorunlar yaşadığım için özellikle net bir tarih istedim. Yaklaşık 45–50 gün içinde teslimat yapılacağını söylediler. Süre dolduğunda defalarca aramama rağmen teslimat bugün yarın denilerek sürekli ertelendi. Sonunda güçlükle de olsa ürünler getirildi.

Teslimat sırasında sandalyelerden 2 tanesinin istediğimiz renkte olmadığını gördük. Bu sandalyeleri değiştirip tekrar göndereceklerini söylediler. Aradan yine zaman geçti, bu süreçte de sürekli aramak zorunda kaldım ve nihayet sandalyeleri getirdiler. Ancak bu kez ürünler önceki teslimatta olduğu gibi kapalı kutuda değil, sadece naylona sarılı şekildeydi. Bu durum bana hiç güven vermedi. Sandalyeleri hızlıca kontrol ettiğimde ayaklarının altındaki plastiklerin oldukça kirli olduğunu fark ettim ve ürünlerin teşhir olabileceğinden şüphelendim. Mağaza yetkilisine bunu ilettiğimde “Hayır, bir sorun yok, bunlar sıfır ürün.” cevabını aldım. Ürünleri daha detaylı incelediğimde sandalyelerin ayak kısmında, özellikle masanın ayak koyma yerine denk gelen bölgelerde soyulmalar olduğunu gördüm. Fotoğraflarını çekip bizzat mağazaya giderek gösterdim. Daha önce inkar ettikleri durum karşısında bu kez itiraz edemediler ve bayramdan sonra sandalyeleri hemen değiştireceklerini söylediler.

Bayramın üzerinden ise neredeyse 2 hafta geçti. Tekrar aradığımda ertesi gün geleceğini söylediler. Ertesi gün aradığımda bu sefer “Araçtadır, geziyorlar, bugün gelir.” denildi fakat ne gelen oldu ne giden. Ayrıca mağazaya telefonla ulaşmak son derece zor. Gün içinde farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, ancak 5–10 aramadan sonra ulaşabiliyorum. Sırf ulaşabilmek için 22 aramayı üst üste yaptığımı biliyorum. Görüştüğümde de çoğu zaman “Size dönüş yaparız.” deniliyor ancak neredeyse hiç dönüş yapılmıyor, yine ben defalarca aramak zorunda kalıyorum. Bu süreçte sadece bir kere gerçekten geri dönüş yapıldı.

Normal şartlarda sandalyelerin geçen cumartesi teslim edilmesi gerekiyordu, bugün ise 09.06.2026 Salı ve ben aramadığım sürece bayiden hâlâ hiçbir dönüş yok. Geç teslimat, problemli ürün gönderimi ve telefonlara bakılmaması gibi pek çok sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Doğtaş’tan alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadıklarımı dikkate alarak iki kere düşünmesi gerektiğini belirtmek istiyorum. Ayıplı olan 2 sandalyemin bir an önce sıfır ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.