Doğtaş Mağazasında Kusurlu Ürün Ve Cevapsız Satış Sonrası Hizmet

Doğtaş İzmir Karabağlar mağazasından 3’lü koltuk takımı ve yemek masası takımı satın aldım. Ürünlerin tesliminden yaklaşık bir hafta sonra yemek masasında ve sandalyelerden birinde kusur/defo olduğunu fark ettim. Durumu fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden mağazaya bildirdim.

Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir somut dönüş alamıyorum. Mağazanın tarafıma verdiği telefon numarasını defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlarım açılmıyor. Mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. Konuyla ilgili inceleme yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunun nasıl çözüleceğine dair bir bilgilendirme yapıldı.

Satış aşamasında oldukça ilgili ve güler yüzlü olan mağazanın, satış sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza sorumlusuna ulaşmaya çalıştığımda ise kendisinin mağazada olmadığı söyleniyor ancak kendisiyle iletişim kurmam da mümkün olmuyor.

Satın aldığım ürünlerde kusur bulunması bir yana, asıl rahatsız olduğum konu satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı olması. Müşteri olarak tek beklentim, yaşadığım sorunun ciddiye alınması ve tarafıma net bir çözüm sunulması.

Doğtaş gibi köklü bir markadan alışveriş yaptığım için bu şekilde bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmemiştim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı şikayetçiyim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.