Doğtaş Karabağlar Şubesinde Yanlış Sandalyeler Ve Eksik Puf Sorunu

Mart ayında İzmir Karabağlar Doğtaş bayisinden koltuk takımı, yemek odası takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Satış sözleşmesi evrak numaram 1502602497, sözleşme tarihi 15 Mart 2026’dır. Siparişlerim yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi ancak teslimat sırasında yemek masasının 2 sandalyesinin yanlış gönderildiğini ve makyaj masası pufunun hiç teslim edilmediğini tespit ettik. Makyaj masası aynası ise genel teslimattan ancak 1 ay sonra tarafımıza ulaştı.

Ana teslimatın üzerinden 4,5 ay geçmiş olmasına rağmen yanlış gelen sandalyelerimin değişimi yapılmamış ve eksik teslim edilen pufum gönderilmemiştir. Ağustos ayından bu yana süreci takip etmek için defalarca iletişime geçtim. Ağustos ayında müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum; ürünlerin “depoya ulaşım aşamasında” olduğu belirtildi. 13 Eylül’de tekrar aradığımda yine aynı yanıtı aldım. 23 Eylül’de yaptığım görüşmede de hiçbir ilerleme kaydedilmediği ve ürünlerin hâlâ “depoya ulaşım aşamasında” olduğu söylendi.

Ayrıca alışverişi gerçekleştirdiğim Doğtaş İzmir Karabağlar şubesine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Genel müşteri hizmetleri ise aylar geçmesine rağmen somut bir çözüm sunmamakta, süreci sadece basma kalıp yanıtlarla geçiştirmektedir. Aylardır devam eden bu ilgisizliğin ve mağduriyetin giderilmesini, yanlış gelen 2 adet sandalyenin doğru olanlarla değiştirilmesini ve eksik makyaj masası pufunun tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.