Kusurlu Masa Ve Koltuk Teslimi Sonrası Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

İstanbul Küçükyalı Doğtaş mağazasından 7 Haziran tarihinde iki koltuk ve bir yemek masa takımı satın aldım ve toplamda yaklaşık 120.000 TL ödeme yaptım. Ürünler dokuz hafta gibi oldukça uzun bir sürenin sonunda 7 Ağustos Cuma günü teslim edildi.

Teslimatla birlikte ürünleri kontrol ettiğimizde yemek masasının üst tablasında suntada kırıklar, kaplamasında açılmalar olduğunu gördük. Sandalyelerden birinde birleşim yerinde tam oturmama sorunu var. Koltuklardan birinin minderi ise diğerine göre bariz şekilde bozuk ve formu farklı duruyor. Gönderdiğim görsellerde de bu kusurlar net şekilde görülmektedir.

Teslim edildiği gün müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim, her seferinde sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca aramamıza rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı, kimse geri dönüş yapmadı ve muhatap bulamıyoruz. Ürünü beklerken zaten mağdur olduk, üstüne üstlük hatalı ürün gönderildi ve şu anda tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayız.

Küçükyalı Doğtaş mağazasından aldığım kusurlu masa takımı ve koltuk takımının en kısa sürede hatasız ürünlerle değiştirilmesini ve benimle net bir şekilde iletişime geçilerek konu hakkında kesin bir çözüm ve açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık bir an önce giderilmesini talep ediyorum.