Doğtaş Legna Koltuk Takımında Kumaş Ve İskelet Arızaları İçin Ücret İadesi Talebi

Doğtaş’tan aldığım Legna koltuk takımında yaklaşık 6 aydır çözülmeyen sorunlar yaşıyorum. İki adet üçlü ve iki adet berjerden oluşan takımımın üçlü koltuğunda kumaş aralarından iplikler gözükmeye başladı; hatta daha önce servis geldiğinde sökülmeye başlayan ipliği kopararak bunun kumaş hatası olduğunu, incelemeye gönderileceğini belirttiler. Tekli koltukta ise öne doğru iskelet kayması oluştu, koltuğun kumaşı toparlandı ve kumaşların hatalı olduğu ifade edildi; ancak bu tespitlere dair bana hiçbir belge teslim edilmedi.

Mağazaya konuyu tekrar ilettiğimde sorunun çözümü için yardımcı olmak yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Üründe açıkça kumaş ve iskelet kaynaklı sorunlar olmasına rağmen süreç boyunca net bir çözüm, onarım veya değişim yönünde adım atılmadı ve yapılan tespitler yazılı olarak tarafıma verilmedi.

Koltuk takımımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mevcut sorunlar nedeniyle ürünümün ücret iadesi yapılarak geri alınmasını veya aynı fiyat/segmentte farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.