Doğtaş Oturma Odası Takımında Kumaş Ve Dikiş Sorunları İçin Değişim Talebi

Mayıs ayında teslim aldığım Temmuz ayında kullanmaya başladığım Doğtaş marka oturma ve yemek odası takımımda, daha altı ay dolmadan ciddi kumaş ve dikiş problemleri ortaya çıktı. İki adet üçlü koltukta kumaşta sökülme ve belirgin deformasyon, dikiş hattında açılmalar, berjerde kumaş problemi ve sandalyenin arka kısmında aynı kumaşta sökülme meydana geldi. Aynı kumaşın kullanıldığı birden fazla üründe benzer sorunların ortaya çıkması, durumun kullanıcı hatası değil, açıkça kumaş ya da üretim kaynaklı bir problem olduğunu göstermektedir.

Servis incelemesi sırasında, mevcut kumaşta bariz bir problem olduğu için özellikle farklı bir kumaş tercih etmek istediğimizi ifade ettik. Buna rağmen, sonrasında Doğtaş ile yaptığımız görüşmede, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadan yine aynı kumaştan sipariş oluşturulduğunu öğrendik. Bu süreçte Doğtaş bizimle hiçbir zaman proaktif şekilde iletişime geçmedi, her seferinde biz arayarak bilgi almaya çalıştık.

Kumaş hatası yaşadığımız bir ürün için aynı kumaşın tekrar sipariş edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun temelinde kumaş problemi varken aynı kumaşın yeniden uygulanması, sorunu çözmeyeceği gibi güvenimi de tamamen sarsmaktadır. Ürünler takım olarak satın alınmıştır ve takımın parça parça, aynı sorunlu kumaşla yeniden yapılması hem takımın bütünlüğünü hem de marka güvenini zedelemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, farklı ve ayıpsız bir kumaşla tüm ilgili ürünlerin eksiksiz ve takım bütünlüğü korunacak şekilde değiştirilmesidir. Bunun mümkün olmaması halinde ise sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını beklediğimi belirtirim.