Doğtaş Koltuk Takımının Yanlış Montajı Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

İki yıl önce İstanbul Eyüp Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Kurulum için gelen personel, somon vida atması gereken yere akıllı vida kullanarak ahşabı delip koltuk kolçağını bu şekilde sabitlemiş. Bu hata nedeniyle zamanla ahşap zayıflamış ve kırılmış, yaklaşık iki gün önce koltuk takımının kolçak kısmı tamamen yerinden çıkıp kırıldı.

Aynı takımın şifonyer ve gardırobunun alt tablalarında da daha önce sorun yaşamıştım. Bu parçalar garanti kapsamında değişti ve servise gelen görevliler bu problemin de kurulumdan kaynaklı bir hata olduğunu söyleyerek değişimi sağladı. Yani yaşadığım sıkıntı, ürünlerin kullanımından değil, montaj aşamasındaki hatalardan kaynaklanmaktadır.

Bu durum tamamen yanlış montajdan kaynaklandığı için Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde, ürünümün garantisinin Temmuz ayında bittiği, bu nedenle bana yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Ancak kolçaktaki bu kırılma, kullanım hatasından değil, ilk kurulumda yanlış vida kullanılması ve ahşabın delinmesi yüzünden meydana gelmiştir.

Ben, kurulumdaki bu hata nedeniyle zarar gören koltuk takımımın kolçak kısmının Doğtaş tarafından garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Ürünü alırken markaya güvenerek tercih ettim ve montaj kaynaklı bu sorunun da firma tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.