Crocs Terlikte Üretim Hatası İddiası Ve A101 Ekstra'nın İade Reddi

A101 Ekstra online üzerinden 09.10.2026 tarihinde Crocs terlik satın aldım. Aynı numarayı almama rağmen terliklerden biri üretim hatası nedeniyle diğerine göre daha geniş ve bir miktar büyük; bu fark ilk bakışta çok bariz olmasa da giydiğimde oldukça net bir şekilde hissediliyor. Ürün 12.10.2026 tarihinde teslim edildi ve ben de firmayı aradım, kayıt açtılar. Teslimden sadece 2 gün sonra, 14.10.2026 tarihinde durumu mail yoluyla A101 Ekstra’ya bildirdim.

Benden fotoğraf istendi, istenen görselleri gönderdim. Buna rağmen tarafıma “26075641002 kodlu ürününüzle ilgili yapılan inceleme sonucunda (sadece resme bakarak), üretim kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, oluşan deformasyonun kullanım kaynaklı olduğu tespit edilmiştir; bu nedenle talebiniz iade veya değişim koşullarına uygun bulunmamıştır.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Aynı numara olmasına rağmen bir terliğin diğerinden farklı kalıpta ve ölçüde olmasını bu kadar kısa sürede nasıl kullanıcı kaynaklı saydıklarını anlamıyorum.
Orijinal Crocs ürününe ciddi bir bedel ödedim ve ürünün arkasında durulmasını, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilip iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. İki gün içinde kullanıcı olarak ne yapmış olabilirim ki kalıp ve ölçü farkı oluşsun? Bunu A101 ve Crocs markasının açıklamasıyla ve mağduriyetimin giderilmesiyle çözülmesini istiyorum. Sipariş numaram 312610097818236’dır.