Koltuk Takımındaki Tekrarlayan Çökme Problemi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 3 yıl önce İstanbul Küçükyalı’daki Doğtaş mağazasından aldığımız koltuk takımında ciddi bir çökme sorunu oluştu. Koltuk takımını normal ev kullanımı dışında zorlayıcı bir şekilde kullanmamamıza rağmen, oturma kısmındaki bu çökme hem konforu hem de görüntüyü olumsuz etkiliyor.

Bu sorunu daha önce de yaşadığımız için yaklaşık 1 yıl önce koltukların süngerleri Doğtaş tarafından değiştirildi ve değişim sırasında bize ömürlük sünger takıldığı, bir daha aynı sorunu yaşamayacağımız söylendi. Ancak aradan sadece 1 yıl geçmesine rağmen aynı çökme problemi tekrar etti ve yeniden Doğtaş’ı aradığımızda bu defa sorumluluk alamayacaklarını ve yalnızca ücretli servis yönlendirebileceklerini ilettiler.

Ürünün bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Doğtaş’ın müşteri memnuniyetini gözeterek ücret talep etmeden servis göndermesini ve koltuk takımının ücretsiz tamir edilmesini ya da gerekiyorsa koltuğun değiştirilmesini talep ediyorum.