Doğtaş Koltuk Takımının Ayakları Kırıldı Ve Teslimat Ücreti Makul Değil

Doğtaş’tan aldığım koltuk takımının iki ayağı kırıldı. Ürünün garanti süresi 2025’te dolduğu için yedek parçayı ücretini ödeyerek temin etmek istiyorum. Bu doğrultuda yönlendirildiğim mood Home mobilya servis çözümleri a. Ş., 4 adet ayak için 357,72 TL, teslimat için ise 750 TL talep etti. Parça bedeline kıyasla bu teslimat ücretini makul bulmuyorum.

Teslimat için istenen 750 TL’lik ücreti kabul etmeyip parçaları servisten kendim teslim almak istediğimi belirttim, ancak elden teslim yapılmadığı söylendi. Kargo ile gönderilmesini rica ettiğimde de böyle bir hizmet sunmadıkları ifade edildi. 300 küsur liralık parça için 750 TL teslimat ücreti istenmesini ve bunun bir dayatma gibi sunulmasını anlayamıyorum.

Bu süreçte Doğtaş Doğanlar Mobilya Genel Merkezi ile de görüştüm, farklı bir yetkili servis talep ettiğimde ise alternatif servis bilgisi paylaşılmadı. Böylece hem makul bir teslimat seçeneği sunulmuyor hem de başka bir yetkili servise yönlendirilmem engellenmiş oluyor.

Talebim çok net: Yedek parça bedelini ödeyerek ürünü temin etmek istiyorum. Parçaların elden teslim edilebilmesini ya da makul bir teslimat/kargo seçeneği sunulmasını ve mümkünse alternatif yetkili servis bilgisi paylaşılması konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.