to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuğunun Çökmesi, Çelişkili Servis Açıklamaları Ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi
Doğtaş’tan yaklaşık iki yıl önce yeni evimiz için Doğtaş Toscana koltuk takımı, yatak odası takımı, konsol, sehpa gibi tüm mobilyalarımızı satın aldık. Ancak üçlü koltuğumuz daha iki yıl dolmadan, yaklaşık on gün önce tam ortasından çöktü ve iskeleti kırıldı.
01.08.2026 tarihinde gelen Doğtaş servis inceleme ekibi, koltuğun kurulum sırasında orta ayaklarının doğru yerleştirilmediğini, dolayısıyla hatanın firmadan kaynaklandığını açıkça ifade etti ve koltuğun yenileneceğini söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek sorunun çözüleceğini düşündük.
Ancak 06.08.2026 tarihinde firmadan arandığımızda bu kez problemin kullanıcı hatası olduğu söylendi ve koltuğun tamiri için 13.000 TL civarında ücret talep edildi. Kendi gönderdikleri inceleme ekibi hatanın montajdan ve firmadan kaynaklandığını belirtmişken, sonrasında tamamen zıt bir açıklama yapılması hem güvenimizi sarstı hem de mağduriyetimizi artırdı.
Hem üründen yana mağdur edildik hem de üstüne yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi bize haksızlık olarak gelmektedir. Doğtaş’ın kendi servis ekibinin tespiti doğrultusunda hatayı kabul ederek üçlü koltuğun ücretsiz yenilenmesini veya en azından ücretsiz onarımını sağlamasını ve bu süreçteki çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Saygılarımızla.
Ürünümüz garanti kapsamı içerisindeydi zaten bu sebeple yetkililer geldi ve inceledi. Bütün faturalar evraklar tarihleriyle birlikte elimizde mevcut. Bu tarz ucuz taktikler şirketinize yakışmıyor.
