Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Doğtaş’tan yaklaşık bir yıl önce aldığım Toscana koltuk takımını kullanmaya başladıktan sadece üç ay sonra, kumaşlarda yoğun tüylenme ve deformeler oluştu; sırt minderleri çöktü ve üçlü koltuğun orta ayağı kırıldı. Koltuk bel verdiği için altına kitap koyarak desteklemek zorunda kaldım.

Sorunları fark eder etmez müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Servis geldi ve ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ancak bu tespitten sonra ne Doğtaş’tan ne de servisten herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede beni anladıklarını ve yeniden servis kaydı açılacağını belirttiler, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra servis arayarak bir gün verdi, o gün tüm gün evde beklememe rağmen gelmediler ve gelmeyeceklerine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında da arayıp bir açıklama ya da özür iletilmedi.

Hem ürünün kısa sürede bu kadar sorunlu hale gelmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Doğtaş’ın, servis raporuna da uygun şekilde, sorunlu Toscana koltuk takımımın komple ürün değişimini en kısa sürede sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.