Kısa Sürede Deforme Olan Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Meryem

Doğtaş Mobilya

08 Aralık 2025 00:37

1.522

Doğtaş’tan yaklaşık bir yıl önce aldığım Toscana koltuk takımını kullanmaya başladıktan sadece üç ay sonra, kumaşlarda yoğun tüylenme ve deformeler oluştu; sırt minderleri çöktü ve üçlü koltuğun orta ayağı kırıldı. Koltuk bel verdiği için altına kitap koyarak desteklemek zorunda kaldım.

Sorunları fark eder etmez müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Servis geldi ve ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ancak bu tespitten sonra ne Doğtaş’tan ne de servisten herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede beni anladıklarını ve yeniden servis kaydı açılacağını belirttiler, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra servis arayarak bir gün verdi, o gün tüm gün evde beklememe rağmen gelmediler ve gelmeyeceklerine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında da arayıp bir açıklama ya da özür iletilmedi.

Hem ürünün kısa sürede bu kadar sorunlu hale gelmesi hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Doğtaş’ın, servis raporuna da uygun şekilde, sorunlu Toscana koltuk takımımın komple ürün değişimini en kısa sürede sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

1 Yorum

Doğtaş Mobilya

08 Aralık 2025 09:20 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mehmet

Şikayeti Çözüldü

29 Ocak 02:33

Merhaba süreçle ilgili son durum nedir değişim yapıldı mı aynı problemi biz de yaşıyoruz da

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Doğtaş Toscana Koltuk Takımında Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Zeynep

Doğtaş Mobilya

14 Ekim 2025 13:47

2.745

01.10.2023 tarihinde Doğtaş İstanbul Kağıthane Şubesi’nden aldığım Toscana koltuk takımında, ilk günden beri geçmeyen gıcırtı sorunu yaşıyorum. Ayrıca ikili koltuğun orta ayığı çıktı, süngerlerde ciddi şekil değişikliği oluştu ve üçlü koltuğun minderinin fermuarı bozuldu. 30.09.2025 tarihinden itiba...

Doğtaş Toscana Koltuk Takımında Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

dogtas-toscana-koltuk-takiminda-bitmeyen-arizalar-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-5.jpg

dogtas-toscana-koltuk-takiminda-bitmeyen-arizalar-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-3.jpg

2 Destek

Sümeyra sonuçtan hiç memnun değil

Doğtaş Koltuk Takımı Kumaş Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İlgisiz Hizmet

Sümeyra

Doğtaş Mobilya

03 Aralık 2025 13:12

2.345

Ahmet sonuçtan memnun değil

Doğtaş'tan Aldığım Ürünlerde Süreç Ve Servis Sorunları Yaşıyorum

Ahmet

Doğtaş Mobilya

17 Kasım 2025 14:58

1.595

Doğtaş’tan satın aldığım Toscana baza sandığı ve Toscana koltuk takımında yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Baza sandığının üst kısmını tutan aparatların plastik olması ve kurulumu yapan ekibin 3 vida yerine 2’şer vida ile eksik montaj yapması sonucu, bu kısımlar kırıldı ve bazanın bir tara...