Doğtaş Teknik Servisinin Cevapsızlığı Ve Hasarlı Mobilyaların Değiştirilmesi Talebi

1 Aralık 2025 tarihinde Doğtaş Ümitköy Ankara şubesinden Toscana yatak odası takımı aldım. Ürün yaklaşık 2 ay sonra teslim edilip kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yatağın altında bulunan suntayı kırdılar, çift çekmeceli etajerin iç aksamlarını monte ederken vidayı yan taraftan çıkararak mobilyaya zarar verdiler, diğer etajerin çekmece iç duvarları defolu geldi ve uzun etajerin arka duvarını da çatlatmışlar.

Bu yaşadığım tüm sorunları Doğtaş teknik servise bildirdim ve yaklaşık 1,5 ay sonra yeni parçalar gönderildi. Ancak bu kez de parçalar eksik ve yanlış gönderilmişti. Bahsettiğim etajerin yan tarafında zarar görmüş parçayı takmaya çalışırken bu sefer de etajerin ön yüzüne zarar verdiler. Bunu da 16 Mart’ta tekrar bildirdim ve 8001268279 numaralı “talebiniz alınmıştır, teknik ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” şeklinde bir SMS aldım; fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 27 Nisan 2026 tarihinde teknik servisi tekrar aradım, talebimin önceliklendirildiği ve teknik ekibin bana dönüş yapacağını söylediler. Bugün 9 Mayıs olmasına rağmen hâlâ arayan soran yok. Bu kadar büyük bir firmanın bu derece sorumsuz davranması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz kalması, açıkçası iş ahlakı açısından çok rahatsız edici.

Ben artık sık sık hasar gören parçaların onarılmasını değil, hasarlı olan iki etajerin komple, sıfır ürünle ve kusursuz şekilde, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan ciddiyetle ele alınmasını, aksi halde kanuni yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.