Kurulum Hatası Nedeniyle Parvi Köşe Takımının Çökmesi Ve Ücretsiz Parça Değişimi İsteği

18 Kasım 2025’te Doğtaş Bodrum mağazasından aldığım Doğtaş Parvi köşe takımım 20 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim sırasında dinlenme modülüne ait iki ayağın takılmadığı ne tarafımdan ne de kurulum ekibi tarafından fark edilmedi ve bu eksiklik nedeniyle ürün 2 Şubat’ta orta kısmından çöktü.

11 Şubat’ta gelen teknik ekip, yaşanan çökmenin sebebinin dinlenme modülündeki ayakların takılmaması olduğunu, bu nedenle modülün değişmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ancak 7 Mart’ta gelen ekip, belirtilen değişimi yapmak yerine yalnızca ayak takmaya çalıştı. Alt yapıdaki kırıklar nedeniyle ayaklardan birinin montajı yapılamadı, takılabilen ayak ise oturunca koltuğun dengesiz durmasına yol açtı. Bu durumu ekibe ilettiğimde, konunun yeniden fabrikaya bildirileceği söylendi.

Daha sonra Doğanlar Grubu müşteri temsilcisi tarafından WhatsApp üzerinden bana iletilen mesajda, yapılan inceleme sonucunda sorunun “tüketici kaynaklı” olduğu ifade edilerek işlemlerin ücretli olarak devam edeceği bildirildi. Ben ise WhatsApp üzerinden verdiğim yanıtta, daha önce gelen teknik ekiplerin sorunun tamamen kurulum hatasından kaynaklandığını açıkça belirttiklerini yazılı olarak iletmeme rağmen herhangi bir net geri dönüş alamadım. Bayram sonrası tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem üzerine yeni bir kayıt açıldı ve yapılan son görüşmede, servis formuna “ürünün alt kısmının tamamen kırık olduğu ve sorunun tüketici kaynaklı olduğu” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Ancak bu tespit, önceki teknik ekiplerin beyanlarıyla açıkça çelişmektedir.

Ürün 20 Ocak’ta teslim edildikten yalnızca üç gün sonra çökmüş olmasına rağmen, 26 Mart itibarıyla hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Şu an koltuğu genel olarak kullanıyor olsak da dinlenme modülü dengesiz olduğu için bu kısmı fiilen kullanamıyoruz. Herhangi bir ödeme yapmadım ve benden talep edilecek ücreti, ortada açık bir kurulum hatası varken kabul etmiyorum.

Eksik ve hatalı kurulum nedeniyle oluşan hasarın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyor, dinlenme modülünün veya gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kayıtlar arasındaki çelişkinin giderilerek sorunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.