to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Koltuğum Eksik Vidalar Nedeniyle Kurulamıyor
Doğtaş Exclusive Esenyurt mağazasından 6 Temmuz tarihinde bir koltuk satın aldım. Ürün 31 Ağustos’ta teslim edildi ancak montaj için gerekli vidalar gönderilmediği için kurulum yapılamadı. Teslimattan bu yana 10 gündür koltuğum evimde demonte şekilde yerde duruyor ve satın aldığım ürünü hâlâ kullanamıyorum. Koltuğu alalı ise yaklaşık 2 ay olmuş durumda.
Evimde kullanabileceğim başka bir oturma grubum olmadığı için, parasını ödediğim koltuk eksik parça nedeniyle hâlâ kurulamamış durumda. Basit bir vida/parça eksikliğinin 10 gündür giderilememesi, Doğtaş gibi bir markadan beklemediğim düzeyde bir mağduriyet yaratmıştır.
Bu süreçte defalarca Doğtaş müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde “parça bekleniyor” şeklinde belirsiz cevaplar dışında herhangi bir somut adım atılmadı. Ne net bir bilgi alabildim ne de vidalar tarafıma gönderildi.
Eksik parçanın gelmemesi ve koltuğun kurulamaması benim sorumluluğum değildir. Ürünü eksiksiz, kullanılabilir ve kurulumu tamamlanmış şekilde teslim etmek firmanın sorumluluğundadır. Tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığında koltuğumu kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.
Talebim, eksik vidaların ve parçaların acilen temin edilerek koltuğumun derhal kurulması ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Ayrıca tarafıma artık “parça bekleniyor” şeklinde ucu açık cevaplar verilmeden, net ve kesin bir çözüm tarihi paylaşılmasını istiyorum.
Doğtaş yetkililerinden en kısa sürede dönüş ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
İlandan sonrada 5 gün geçti hala ne herhangi bir cevap ne bir dönüş sağlanmadı. Kesinlikle daha önce bu kadar kötü bir firma görmedim 15 gündür vidası hala gelemeyen koltuk yerde yatıyor. 2 aydır bir teslimatı tamamlamayan kuruluma vida getirmeyen, bu kadar aramaya ve şikayete ve mesaja çözüm sağlamayan kurumsal bir firma olabilir mi? Hakkımda paramda helal değildir.
