Doğtaş Karyolada Sürekli Yaşanan Destek Ayağı Sorunu Ve Yetersiz Servis Çözümü

Sorunumuz, Doğtaş’tan eşim S. D. adına aldığımız Gold çift kişilik 180x200 karyolada (Ankara Gülpa, 1500550303 evrak numaralı), ilk günden bu yana ürünün geniş ebadı nedeniyle ciddi şekilde ses yapması ve stabil durmamasıyla başladı. Karyolanın orta destek ayaklarının plastik olması sebebiyle hem esniyor hem de ürünü sağlıklı şekilde taşıyamıyor; bu nedenle ayaklarda kırılmalar meydana geliyor.

İlk iki yıl içinde bu sorunlar nedeniyle iki kez servis talebinde bulunduk ancak problem kökten çözülemedi. Son üç aydır da orta ayaklardan biri kırık şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz ve karyola dengede olmadığı için hem konfor hem de güvenlik açısından sorun teşkil ediyor.

29 Kasım 2025 tarihinde tekrar servis kaydı açtık, servis gelip tespit yaptı. Plastik ayak istemediğimizi, metal ayak temin edilerek karyolanın sorunlarının kökten çözülmesini talep ettiğimizi özellikle belirttik. Servis elemanı bu talebi onaylayıp durumu ileteceğini söyledi. Ardından ben de ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak metal ayak talebimi ilettim ve ilgilenecekleri söylendi.

Bugün, 10.12.2025 tarihinde arandığımda ise sadece plastik ve üstelik tek bir ayak temin edebildikleri, bunu kabul edersek gelip tamir edebilecekleri bildirildi. Hem yaşadığım kronik sorunun boyutu hem de daha önceki görüşmelerde net olarak metal ayak talep etmiş olmam göz önüne alındığında, bu çözümün yeterli ve tatmin edici olmadığını düşünüyorum.

Evimde Doğtaş’a ait başka ürünler de (örneğin köşe takımı) bulunmasına rağmen, bu yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde bir daha Doğtaş markasından kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu olumsuz deneyimimi de çevremdeki herkesle paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Marka tercihini Doğtaş’tan yana kullanmış bir müşteri olarak, yaşadığım bu süreçte markanın yaklaşımını yetersiz ve ilgisiz bulduğumu üzülerek ifade ediyorum.

Doğtaş’tan, karyolanın orta kısmında bulunan tüm plastik ayaklarının değiştirilmesini ve ürünün ebadı da dikkate alınarak karyolanın altına toplamda 6 adet metal ayak takılarak karyolanın tam anlamıyla stabil ve güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Verdiğim ücret ve marka tercihim doğrultusunda, haklı beklentilerimi karşılayacak şekilde sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.