Doğtaş Kanepe Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Modoko Doğtaş mağazasından aldığım, 10 yıl garantili kanepeyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk günden beri kumaşın dikişlerinde kötü bir görüntü vardı ancak önemsemedik. Zamanla kanepe üzerinde öne doğru belirgin bir çökme oluştu, kumaşın dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi ve kumaşta potluk oluştu. Özellikle son 1 yıldır bu sorunlar iyice arttı ve artık kullanımı oldukça rahatsız edici hale geldi.

Sorunlar nedeniyle Doğtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Satın alırken 10 yıl garanti denmişti, ancak müşteri hizmetleri kumaşın sadece 2 yıl garantili olduğunu, kumaş değişimi için 10 bin TL’den fazla ücret istendiğini, sünger değişiminin ise ücretsiz yapılabileceğini iletti. İlk başta sünger değişimini kabul ettim, eve gelen ekip sadece alt iskeleti söktü ve ben evde yoktum. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kumaş değişimini de kabul ettiğimi bildirdim. Ancak ekip, kumaşın gelmesinin uzun süreceğini, atölyede bekletemeyeceklerini söyleyip kanepeyi geri monte etti. Şu anda koltuklarım yarım şekilde, sallanıyor ve iskeleti zarar görüyor. Kumaş değişimiyle ilgili de 3 aydır hiçbir dönüş yapılmadı, her aradığımda “talebinizi ilettik, size dönecekler” deniyor ama kimse dönüş yapmıyor. Ayrıca faturamı da defalarca talep etmeme rağmen aylardır gönderilmiyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Doğtaş’ın ürünümü tamir edip geri getireceğine güvenim kalmadı. Artık ürünün değişimini talep ediyorum.