to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kanepe Yırtık Teslim Edildi, Değişim Talebim Reddedildi
Doğtaş Modoko şubesinden aldığım ve teslimatı 23 Ekim’de yapılan 2 kanepeden birinin köşesi, teslimat sırasında yırtık şekilde getirildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim ve fotoğraf gönderdim. Beni satış sonrası servise yönlendirdiler. Bunun servislik bir durum olmadığını ve ürün değişimi istediğimi belirttim. Ancak değişim talebim kabul edilmedi; kumaşın temin edilmesini beklememi, ardından kanepeyi alıp 5-6 gün sonra kumaş değişimi yaparak geri getireceklerini söylediler. Sıfır aldığım ve hemen kullanmak istediğim bir üründe neden kanepesiz kalayım ve neden sıfır bir ürünü servise göndereyim? Ayrıca bana, yeni gönderilecek üründe de benzer bir sorun olabileceği ve bu uygulamanın daha garanti olduğu gibi mantıksız bir açıklama yapıldı.
Kredi kartına taksitli olarak toplam 70.000 TL ödeme yaptım. İlk teslimatta yaşanan bu sorun nedeniyle mağdur oldum ve sıfır bir ürünün yırtık teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sıfır alınan ürün için öneriniz " kumaş değişimi" olmuştur. Olması gereken bir öneriyi yapmışsınız gibi muğlak bir ifade yazarak tüketicileri yanıltmanızı ayrıca kınıyorum. Bundan sonra sürece avukatımla devam edeceğim. Ayrıca alacağım lehime kararı diğer mağdur ettiğiniz kişilere emsal olması için hangi yolları izlediğime kadar en ayrıntılı şekilde buradan paylaşacağımdan şüpheniz olmasın.
23 Ekim 2025 tarihinde Doğtaş’tan satın aldığım 3’lü koltuk, daha teslim edildiği gün kumaşı yırtık şekilde geldi. Bunu hemen bildirdiğimde, mağaza ve müşteri hizmetleri herhangi bir şey yapamayacaklarını, sadece servis kaydı oluşturabileceğimi söyledi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden tamirata gitmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, başka bir çözüm üretemeyeceklerini söylediler. Yasal yollara başvuracağımı ifade ettim ancak eşimin mesleği avukat olmasına rağmen yoğunluğumuz nedeniyle süreci takip edemedik ve sonunda tekrar arayarak servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım, yani istemeyerek de olsa tamirata razı oldum. Servis eve geldi, koltuğu inceledi, tespit yaptığını ve bizi tekrar arayacaklarını söyledi. Ancak haftalar geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bugün servisi aradığımda ise sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını öğrendim. Ben servis sıram geldi diye beklerken meğer ortada açık bir kayıt bile yokmuş. Bu süreçte hem satış tarafında hem servis tarafında son derece sorumsuz ve kayıtsız bir yaklaşım sergilendiğini, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben, teslimden itibaren kusurlu olan bu koltuğun tamire gönderilmesi yerine sıfır ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün ödemesini kredi kartı ile taksitli olarak yaptım ve ödediğim bedelin karşılığını alabilmek, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum.
