Doğtaş İntegra Gardırop Askı Rafının Kendi Kendine Düşmesi Ve Garanti Kapsamında Onarım Talebi

Yaklaşık iki yıl önce Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından İntegra model gardırop sistemi satın aldım. Gardırobun köşe ünitesindeki askı rafı geçtiğimiz gece hiçbir müdahale olmadan kendi kendine düştü ve gardırobun arka panelinde hasar oluştu.

Askıya sadece sığdığı kadar kıyafet astım ve üst kısmında da iki küçük hurç bulunuyordu. Rafın ya da askının üzerinde taşınabilecek maksimum kilogramla ilgili hiçbir uyarı ya da etiket yoktu. Satış sırasında da bana bu konuda herhangi bir sınır, teknik bilgi veya yazılı belge verilmedi.

Yaşanan durum üzerine bugün Doğtaş müşteri hizmetleri ve servis ile iletişime geçtik, fotoğrafları gönderdik. Buna rağmen kullanıcı hatası olduğuna karar verildi. Gardırop askısına kıyafet asmanın ve rafa hurç koymanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, bu durumun ürünle veya kullanılan malzeme/bağlantı sistemiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürün satın alınırken 7 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle ifade edilmişti ve ürün hâlâ garanti süresi içindedir. Fatura numaram 15019286609’dur. Gardırobun düşen askı rafının ve hasarın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse ilgili parçaların kusursuz yeni parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden, fotoğraflar ve kullanım şekli dikkate alınarak gözden geçirilmesini istiyorum.