Doğtaş Flexa L Koltukta Statik Elektrik Ve Sünger Çökmesi Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Yaklaşık 7 ay önce Doğtaş Mobilya’dan Flexa l koltuk satın aldım. 19.07.2025 tarihinde teslim edilen ve 22.07.2025 tarihinde garantisi başlayan koltuğun kumaşında, ilk günden itibaren çok belirgin bir elektriklenme problemi yaşanmaktadır. İlk servis talebimde, bu durumun “kumaşın doğası gereği normal olduğu” belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan evimden ayrıldılar. Ancak ben aynı ürünü farklı Doğtaş mağazalarında defalarca inceledim ve hiçbirinde bu seviyede bir elektriklenme problemi yoktu.

Ürünü aktif olarak yalnızca yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bu kez koltuğun sünger köşesinde gözle görülür bir çökme oluştu. Bunun üzerine ikinci kez servis talebi oluşturdum. İkinci gelişlerinde servis ekibi hem kumaştaki elektriklenme hem de sünger çökmesi ile ilgili net şekilde problem olduğunu ifade etti ve bu doğrultuda resmi servis raporu tuttuklarını söyledi; ancak tadilat mı yoksa değişim mi olacağına kendilerinin karar veremeyeceğini belirttiler.

Birkaç gün sonra Doğtaş müşteri hizmetleri beni arayarak, kumaştaki elektriklenmenin müşteriden ve odadaki statik elektrikten kaynaklandığını, yani normal kabul edildiğini ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağını iletti. Bu açıklama, bizzat kendi servis ekiplerinin ikinci gelişte sözlü olarak “ürünün hem kumaşında hem süngerinde problem var” diyerek tuttuğu raporla açıkça çelişmektedir. Sünger için ise yalnızca tadilat önerilmiş, ürün değişim talebim reddedilmiştir.

Yaklaşık 57.000 TL ödeyerek aldığım ve henüz yeni sayılabilecek bir koltuğun hem kumaşının ilk günden itibaren problemli olması hem de sadece 1 aylık kullanımda süngerinde belirgin çökme oluşması, benim açımdan açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Buna rağmen, Doğtaş’ın kendi servis raporunu fiilen yok sayarak sorumluluğu müşteriye yüklemesini ve ayıplı üründe değişim hakkımı görmezden gelmesini kabul etmiyorum. Tadilat dayatmasını kesinlikle onaylamıyor, onarım değil, ürünün komple değişimini talep ediyorum.

Flexa l koltuğumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve herhangi bir koşul ileri sürülmeden, bire bir yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.