Açılmış Ve Kullanılmış Parfüm İçin Kargo Ücretini Tüketiciye Yükleyen Mağazaya Şikayet

16.09.2026 tarihinde Dalaman Havalimanı’ndaki Parfüm Point mağazasından yıllardır kullandığım ve uzun süredir bulamadığım Jimmy Choo Eau de Parfüm 100 ml parfümü 5.400 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada testeri üzerime sıktığım anda yıllar öncesine götüren o kokuyu alınca çok mutlu oldum ve tereddüt etmeden ürünü aldım.

Ertesi gün, 17.09.2026 tarihinde parfümü açtığımda ise ilk andan itibaren ciddi şekilde şüphelendim. Normalde bir parfümde başta birkaç kez boş sıkma olurken bu üründe şişeyi sıkar sıkmaz doğrudan sıvı geldi. Kokuya tekrar tekrar sıkmamama rağmen testerde aldığım o yoğun ve kalıcı kokunun zerresini alamadım; adeta su sıkıyormuşum gibi bir his verdi. Boş sıkmaması, kokunun bu kadar zayıf ve anlamsız olması, ürünün daha önce açılmış, kullanılmış ve tekrar ambalajlanmış olabileceğini düşündürdü.

Aynı gün firma yetkililerini iki kez aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak bana asla çözüm odaklı yaklaşmadılar. Parfümü kendi imkanlarımla Dalaman’dan İstanbul’a kargo ile göndermemi, kargo ücretinin bana ait olacağını, kargo sırasında kırılırsa veya kaybolursa sorumluluk kabul etmeyeceklerini, ürün ellerine ulaşınca da İstanbul’daki başka bir şirkete incelemeye göndereceklerini söylediler. Ürün sözde testten geçip “onay alırsa” sadece o zaman değişim yapabileceklerini ilettiler.

Yani hem bozuk, kokusu olmayan, muhtemelen daha önce açılmış ve kullanılmış bir parfüm için tüm masrafı bana yüklediler, hem de ürünü inceleyip sonra aynı şişeyi bana geri gönderebileceklerini ifade ettiler. Tüm riskin ve maliyetin tüketicinin üzerinde bırakılması, bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, Tüketici Hakları'na da, müşteri memnuniyeti anlayışına da aykırıdır.

Satın aldığım Jimmy Choo Eau de Parfüm 100 ml parfümün açıkça sorunlu ve şüpheli olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ek bir kargo ücreti ya da risk yüklenmeden, tarafıma derhal ücret iadesi veya yeni, kapalı ve orijinal bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.