Doğtaş Kalia Koltuk Takımının Çökmesi Ve Değişim Talebi

18 Eylül 2025 tarihinde Erzincan Doğtaş mağazasından Doğtaş Kalia koltuk takımını 92.000 TL bedelle, kredi kartına 7 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak koltuk, teslimden çok kısa bir süre sonra, 03 Aralık 2025 tarihinde çökme yapmaya başladı ve ben de hemen Doğtaş müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım.

Servis kontrol için 24 Kasım 2025 tarihinde geldi. Servis personeli, koltuğu aşağıya indirip araçlarında sökerek yapıştırma ve sünger değişimi gibi işlemler yapabileceklerini, bunu yapamazlarsa şehirdeki herhangi bir döşemeciye götürüp yaptıracaklarını söyledi. Sıfır aldığım bir koltuğun bu şekilde, araçta veya herhangi bir döşemecide sökülüp tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine “müşteri tamiri kabul etmiyor” şeklinde tutanak tutuldu ve ben de net bir şekilde ürünün değişimini istediğimi ifade ettim; buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

31 Aralık 2025 tarihinde tekrar kayıt açtırdım ve Erzurum genel merkez yöneticisine konuyu ilettim. Bana geri dönüş yapılarak sadece koltuğun sökülerek sünger değişimi yapılabileceği, ürün değişiminin merkez tarafından kabul edilmediği söylendi. Ben, 2–3 gün içinde oturma kısmı çöken ve görüntüsü bozulan bir koltuğun tamirle düzeltilmesini kabul etmediğimi, yeni alınmış bir koltuğun araçta sökülüp takılmasının veya herhangi bir döşemecide tamir edilmesinin ürüne zarar vereceğini, döşemenin yıpranma ve hasar risklerinin hiç hesaba katılmadığını açıkça ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, garanti süreci boyunca karşılaştığım yaklaşımı ve çözüm odaklı olmayan tavrı kabul etmiyorum. Sıfır aldığım ve çok kısa sürede ciddi çökme sorunu yaşayan Doğtaş Kalia koltuk takımımın, tamir değil, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.