Doğtaş Exclusive Mağazasında Hatalı Koltuk Başlığı Ve Geciken Berjer Teslimatı

Doğtaş Exclusive Gaziosmanpaşa mağazasından almış olduğum Svea koltuk takımının başlığı hatalı geldi, ayrıca bir adet berjerimin teslimatı da gecikti. Ürünlerin 45 gün içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen bu süre zaten geçmiş durumda. Berjerimin 31.07.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken 14.08.2026 tarihine ertelendi, hatalı gelen başlık ise 31.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Bu sorunla ilgili müşteri ilişkileri ile görüştüğümde, faturanın kimin adına ise sadece onun iletişime geçmesi gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Faturada yazan bilgileri bilen kişi olarak ben de aynı şekilde süreci yürütebilecekken bu yaklaşım sorunumu çözmek yerine süreci daha da uzatmıştır. Mağaza tarafında bir şikayetim yok, asıl sorun fabrika ve müşteri ilişkileri tarafındaki hatalı ürün ve teslimat gecikmesi ile, ayrıca fatura sahibi üzerinden iletişim şartı koşan bu tutumdur.

Hatalı gelen koltuk başlığımın en kısa sürede doğru parça ile değiştirilmesini ve geciken berjerimin de daha fazla ertelenmeden teslim edilmesini, ayrıca müşteri ilişkilerinin bu konuda çözüm odaklı bir şekilde benimle tekrar iletişime geçmesini rica ediyorum.