to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Ayıplı Koltuk Takımı İade Talebini Görmezden Geliyor
🔴 Doğtaş Ayıplı Koltuk Takımı – Servis Raporlarına Rağmen Bedel İadesi Yapılmıyor
Doğtaş’tan satın aldığım Flexa koltuk takımı, teslim edildiği ilk gün ciddi ve çok sayıda ayıpla tarafıma ulaştı. Ürün henüz kullanılmadan;
• Kumaşta renk bozulmaları ve lekeler
• Potluk ve dikiş hataları
• Sünger çökmesi
• Montaj ve kalite kontrol eksiklikleri
• Aynı model parçalarda renk ve doku uyumsuzluğu
tespit edilmiştir.
Bu ayıplar yalnızca benim beyanım değil, Doğtaş teknik servis raporlarıyla da açıkça kayıt altına alınmıştır. Servis tarafından düzenlenen raporlarda, sorunların kullanıcı kaynaklı olmadığı net şekilde belirtilmiştir.
Buna rağmen Doğtaş tarafından:
• Yazılı ve sözlü taleplerime geri dönüş yapılmamış,
• Tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamış,
• Süreç bilinçli şekilde uzatılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak tüketiciye aittir. Ben, yasal hakkım gereği onarım veya değişim değil, bedel iadesi talep ediyorum. Ancak bu talebim açıkça görmezden gelinmektedir.
Doğtaş’ın, teknik servis raporlarıyla sabit olan bu ayıplara rağmen tüketiciyi oyalaması kabul edilemez. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Kurumsal bir marka olan Doğtaş’tan beklentim;
ayıplı ürünün sorumluluğunu kabul ederek bedel iadesini gecikmeksizin gerçekleştirmesidir.
Değerli Müşterimiz; Hizmet/çözüm önerimizi uygun bulmadığınız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Önerimizi tekrar değerlendirmeniz durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
🔴 güncelleme – Doğtaş Ayıplı Ürün Konusunda Sorumluluktan Kaçıyor Doğtaş tarafından verilen cevap, somut çözüm içermeyen, standart ve kaçamak bir metinden ibarettir. Ayıplı ürünle ilgili açık ve belgeli taleplerime rağmen bedel iadesi konusunda bilinçli şekilde sessiz kalınmaktadır. Teknik servis raporlarıyla; • Ürünün teslim edildiği ilk günden itibaren ayıplı olduğu, • Kumaşta renk bozulmaları, lekeler, potluk, • Dikiş ve montaj hataları, • Sünger çökmesi ve parça uyumsuzlukları açık ve tartışmasız şekilde tespit edilmiştir. Bu raporlar Doğtaş’ın kendi servis ekipleri tarafından düzenlenmiştir. Buna rağmen Doğtaş, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’u açıkça ihlal ederek, ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu görmezden gelmektedir. Onarım veya alternatif çözüm dayatılması hukuka aykırıdır. Tarafıma “0850’li numarayı arayın” şeklinde yapılan yönlendirme, yazılı ve belgeli bir uyuşmazlıkta sorun çözmek değil, süreci uzatmaya yöneliktir. Bugüne kadar tarafımla etkili, yazılı ve sonuç odaklı hiçbir iletişim kurulmamıştır. Bu noktadan sonra şunu açıkça ifade ediyorum: • Onarım, değişim veya farklı bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. • Bedel iadesi talebim nettir ve yasal hakkımdır. Doğtaş’ın bu tutumu nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi başvurularım hazırlanmaktadır. Ayrıca bu süreç, markanın tüketiciye yaklaşımını göstermesi açısından kamuoyunun bilgisine sunulmaya devam edecektir. Kurumsal bir markadan beklenen; ayıplı ürünün arkasında durmak, tüketiciyi oyalamak değil, yasal sorumluluğunu yerine getirmektir.
