Diamond Serisi Konsol Ve Yatakta Tekrarlayan Çökme, Garanti Ve Personel Davranışları Eleştiriliyor

Doğtaş’tan 2020 yılı Ağustos ayında Çanakkale Merkez mağazasından Diamond serisi konsol aldım. Aynı seriden yemek takımı, yatak odası ünitesi ve koltuk takımı da dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünleri tercih ettim ve yaklaşık 5 ay önce de kızıma yatak aldım. Ne yazık ki aldığım hiçbir üründen tam anlamıyla memnun değilim.

Diamond serisi konsolun orta kısmında sürekli bir çökme sorunu yaşıyorum. Üzerinde tabak, çanak gibi bu tip bir konsolun normalde kaldırması gereken ağırlıktan daha fazla bir yük olmamasına rağmen orta kısmı çöküyor. Daha önce bir kez düzelttik ama sorun sık sık tekrarlıyor. Konsolun amacı zaten bu tür eşyaları taşımak olmasına rağmen bu dayanıklılığı gösteremiyor. Ayrıca geçen kış kapakları da düştü, onu da kendi imkanlarımızla toparlamaya çalıştık.

Benzer şekilde aldığımız yatakta da sürekli çökme problemi var. Yatak alındığından beri birkaç kez çöktü. İki kez Doğtaş ekibi gelip balta ile işlem yaparak bunun kurulum hatasından kaynaklandığını söyledi ve müdahale etti, üçüncü çökmede ise artık kendimiz bir şekilde toparlamaya çalıştık. Şu anda yatak yine çökme eğiliminde ve aşırı ses yapıyor, kullanım konforu kalmadı.

Ürünleri alırken bize 7 yıl garanti olduğu söylenmişti. Ancak eşim mağazaya durumu bildirdiğinde, çalışanların sokak ağzıyla konuşup “7 sene dolacak, öyle getirin, başka bir isteğiniz var mı? ” şeklinde yakışıksız bir üslup kullandıklarını öğrendim. Hem verilen garanti bilgisinin arkasında durulmaması hem de bu iletişim tarzı, bu kadar para vererek tercih ettiğim bir marka için kabul edilemez. Ben Doğtaş’ı ciddi, ürünlerinin ve müşterisinin arkasında duran bir firma olarak düşünerek seçmiştim fakat yaşadıklarımız tam tersini gösteriyor.

Konsolun ve kızımın yatağının, garanti kapsamında olacak şekilde, kalıcı biçimde tamir edilmesini ve bu kronik çökme sorunlarının tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerin normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede sürekli çökmesi, kapakların düşmesi ve aşırı ses yapması, ne kalite ne de dayanıklılık açısından açıklanabilir bir durum değil. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.