to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 7 Yıl Garantinin İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
2021 yılı Mayıs ayında Rize Merkez’deki Doğtaş mağazanızdan Diamond serisi tüm ev mobilya takımını (yemek odası, yatak odası ve oturma odası takımı) satın aldım. Bu alışveriş sırasında ürünlerin 7 yıl garantili olduğu özellikle vurgulanarak tarafıma bu şekilde satıldı ve ben de buna güvenerek Doğtaş’ı tercih ettim.
Yaklaşık bir buçuk ay önce ürünlerimde yaşadığım sorun nedeniyle servisinizi aradığımda, telefonda garantimin devam ettiği ve kayıt oluşturulacağı söylendi. Ancak kimse arayıp sormayınca, bugün tekrar aradığımda bu kez garantimin sadece 2 yıl olduğu, bu yüzden gelinmediği ve istersem ücretli servis randevusu oluşturabilecekleri ifade edildi. Mağazanızın bana 7 yıl garanti beyan ettiğini söylediğimde ise müşteri hizmetleri “ona biz karışmayız” diyerek tamamen sorumluluğu üzerinden attı.
Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Satış anında tarafıma açıkça belirtilen 7 yıl garanti taahhüdünün geçerli sayılmasını, ürünlerimin bu kapsamda ücretsiz olarak servis ve garanti hizmetinden faydalandırılmasını ve tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme için kurum olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
2021 Mayıs’ta Doğtaş mağazasından Diamond serisi mobilya seti aldım ve 7 yıl garanti verildiği söylenmişti. Sonrasında servis, panelvan grubunda 7 yıl, diğer mobilya gruplarında 2 yıl garanti olduğunu belirtti; panelvan sorunları giderildi ancak garanti tutarsızlığı devam ediyor. Artık Doğanlar mobilya grubuyla ilgili bir beklentim yok, ürün değişimini düşünmekteyim.
