Değişim Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Kaba Servis Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce Manisa Yunusemre Doğtaş mağazasından yemek masası ve koltuk takımı satın aldık. Ürünleri ilk aldığımız günden itibaren hem masada hem de koltuklardan birinde ses ve gıcırdama sorunu yaşadık. Sorunu mağazaya ilettik, onlar da bizi teknik servise yönlendirdi. Ancak teknik servisin gelmesi çok uzun sürdü ve toplamda 3-4 kez servis geldi. İlk geldiklerinde sadece birkaç vida sıktılar, video çektiler fakat problem çözülmedi. Sonraki gelişlerinde ise masada ve koltukta sorun olduğunu ve değişim yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 5-6 ay sonra değişim için geldiklerinde, teknik servisteki çalışanların tavırları çok kaba ve ilgisizdi. Sanki daha önce hiç başvuru yapmamışız gibi "Burada kimsenin ismi yazmıyor" diyerek bizi yalancı durumuna düşürecek ifadeler kullandılar. Getirilen masa eskisinden daha kötü, yamuk ve deforme olmuştu. Kabul etmediğimizi belirtmemize rağmen hiçbir işlem yapılmadan bırakıp gittiler. Ayrıca açık renkli koltuk korumasız şekilde getirilmişti ve her yeri lekeliydi. Servis kağıdını imzalamadık ve bu şekilde teslim almadığımızı belirttik. Üstelik getirdikleri ambalaj atıklarını da apartmanda bırakıp gittiler.

Defalarca Doğtaş müşteri hizmetleriyle görüştük, tüm görüşmeler ses kayıtlarında mevcuttur. Ürünlerimiz garanti kapsamında ve ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Tüm bu olumsuzlukların giderilmesini, en kısa sürede temiz, sağlam, sorunsuz ve gıcırdamayan yeni bir masa ile koltuk takımının tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.