to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Masa Parçasının Değişimi İçin Aylarca Beklemek Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık
Doğtaş Mobilya’dan Çanakkale Biga şubesinden 10 Mart’ta yaklaşık 45.000 TL tutarında yemek masası satın aldım. Ürün 1 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi ve kurulum esnasında servis ekibi masanın ayağında üretim kaynaklı bir arıza tespit ederek kayıt altına aldı. Buna rağmen arızalı parça aylardır değiştirilmedi ve ürün ayıpsız hale getirilmedi.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez kayıt açıldı. Her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, sadece sürekli bekletildim. En son 4 Temmuz Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine kayıt oluşturuldu fakat bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Elimdeki son servis kayıt numarası 8001318604’tür. Mağazada görüştüğüm satış temsilcisi, sorunun firma tarafından çözülmesi gerekirken beni Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya yönlendirdi. Bir müşteri olarak çözüm yerine resmi şikayet sürecine itilmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Ayıplı teslim edilen bir ürünü aylarca kullanmak zorunda bırakıldım, satış sonrası hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayıplı parçanın acilen değiştirilmesini, sorunla ilgili artık muhatap bulabilmeyi ve yaşadığım bu sürecin Doğtaş tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine bugün tarafıma telefonla dönüş yapıldı. Ancak yapılan görüşmede sorunun çözümüne yönelik herhangi bir somut adım veya kesin bir tarih tarafıma iletilmedi. Aradan geçen bunca zamana rağmen hâlâ mağduriyetim devam etmektedir. Ürünün tesliminden bu yana uzun süre geçmesine rağmen arızalı parçanın değişimi konusunda sonuç alınamamıştır. Telefonla aranmış olmam, sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Kalıcı ve kesin bir çözüm sağlanana kadar şikayetimin arkasındayım ve süreci Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de takip etmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Yaklaşık iki aydır beklediğim masa ayağının değişimi için bugün ekip geldi. Ancak getirilen yeni masa ayağı da kırık çıktı. Bu kadar uzun süre bekletildikten sonra yeniden hasarlı bir ürün getirilmesi, firmanın kalite kontrolü ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyet her geçen gün artmaktadır. Artık kalıcı ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum. Yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim ve yaşanan tüm gelişmeleri ilgili mercilere sunacağım.
