Defolu Kalia Mobilya Ve Çözülmeyen Tamir Sorunları Yenisiyle Değişim Talebi

Doğtaş Sivas Merkez mağazasından 05.10.2025 tarihinde Kalia oturma grubu, yatak odası ve yemek odası takımı satın aldım. Yeni evlendiğimiz için ürünleri aralık ayı itibarıyla kullanmaya başladık ve yalnızca yaklaşık 2 ay kullanmamıza rağmen, yemek odası hariç neredeyse tüm ürünlerde ciddi problemlerle karşılaştık. Toplamda 270 bin tl ödediğimiz bu ürünler, kalite açısından beklentimizin çok altında kaldı.

Kalia koltuk takımında daha en başından ayıplı teslimat söz konusu oldu; koltukta belirgin dikiş hataları vardı, üst minderlerden biri aşağıda diğeri yukarıda duruyor, ayrıca koltuk kumaşında kısa sürede toplanmalar başladı. Yatak odası takımında ise oturup kalktıkça rahatsız edici sesler geliyor, ayaklarında yamulmalar oluştu. Bugün yatak odası ayakları için işlem yapıldı ancak ne kadar sağlam kalacağından emin değilim.

Sorunlar başlar başlamaz Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım, şikayetim için exc314706 müşteri kodu ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen bir aydan uzun süre kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımızda gelen temsilci koltuğu tamir etmeye çalıştı fakat koltuk hem estetik olarak kötü görünüyor hem de bugün yapılan işlem sonrası koltuk kumaşında bu kez bir taraf bariz şekilde yukarı doğru kaymış durumda. Yani sadece 2 aydır kullandığımız koltuk, yenisiyle değiştirilmek yerine defalarca tamir edilmeye çalışılıyor ve her seferinde başka bir kusur ortaya çıkıyor.

Bu kadar yüksek bedel ödenmiş, üstelik çok kısa süredir kullanılan ürünlerin bu halde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayıplı ve sorunlu olan Kalia koltuk takımımın, tamir edilmek yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin bir an önce yapılarak, müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.