Cam Kapakların Ölçü Hatası Nedeniyle İadesi Reddedildi

29.12.2025 tarihinde Doğtaş Mobilya Mersin Mezitli şubesinden 2 adet 3 kapaklı Piero ve 1 adet 4 kapaklı Trento elbise dolabı satın aldım. 4 kapaklı Trento dolabın iki kapağının cam kapak olmasını özellikle talep ettiğimde, mağaza görevlisi D**** Hanım bu tarz ürün değişikliklerinin yapılabildiğini, ancak yine de orijinal 4 kapağın tarafıma teslim edileceğini, cam kapakların da ayrıca kurulacağının belirtildi. Bu doğrultuda cam kapaklar için ayrıca 15.000 TL ek ödeme yaptım ve bu durum satış evraklarında da cam kapaklı teslim edileceği şeklinde yazılı olarak yer aldı.

Yaklaşık 40 gün sonra ürünler teslimata geldi ve kurulum esnasında cam kapakların ölçülerinin dolaba uymadığı, bu nedenle takılamadığı ortaya çıktı. Gelen personel cam kapakları tekrar sökerek nakliye için paketledi, Trento dolap ise kendi orijinal kapakları ile kuruldu. Yani cam kapaklar hiç kullanılmadan, kurulum aşamasında yetkili personel gözetiminde geri sökülüp paketlendi.

10.02.2026 tarihinde mağaza ve Doğtaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşanan ölçü hatasına rağmen “ölçü hatasından kaynaklı iadenin alınmayacağı” tarafıma iletildi. Satış esnasında yönlendirmeyi yapan, bu değişikliğin mümkün olduğunu söyleyen personelin hatası ve bilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Üstelik çözüm üretmeleri gerekirken “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir tavır sergileyerek süreci daha da zorlaştırdılar. Ben de bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım.

Kurulum esnasında uyumsuz olduğu bizzat Doğtaş yetkili personeli tarafından görülüp sökülen, hiç kullanılmamış ve yeniden paketlenmiş cam kapakların iade alınmamasını kabul etmiyorum. Tüketici haklarım gereği ayıplı/uyumsuz ürün kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle cam kapaklar için ödediğim 15.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.