Ayıplı Makyaj Masası, Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

Doğtaş Mobilya’dan İstanbul İdealtepe şubesinden aldığım dolaplarla birlikte Moderna makyaj masası 8 Haziran’da teslim edildi, ancak makyaj masası ayıplı ve kırık şekilde getirildi. Sözleşmede açıkça ayıplı ürünün müşteri evinde bırakılmayacağı yazmasına rağmen, kırık ürünü evimde bırakıp gittiler ve defolu ürün 5 gün boyunca evimde kaldı.

Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, 2 hafta içinde yeni ürünün geleceği söylendi. Ardından ürünü satın aldığım mağaza ile görüştüğümde bu kez 3 hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Buna rağmen 4 hafta geçmesine karşın ürün hâlâ hazır değildi. Şehir dışına çıkacağım için iade talep ettim, kusur tamamen kendilerinde olmasına rağmen iadeyi kabul etmediler ve ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Geçen hafta ürünü teslim edeceklerini söyleyince, daha fazla uğraşmamak adına kabul ettim ama iyi ki Hakem Heyeti başvurumu iptal etmemişim, çünkü bugün bu kez de ürünlerde defo olduğu bilgisini verdiler. 5 haftadan fazla bir süredir dolaplarla birlikte teslim edilmeyen makyaj masası yüzünden odamın ve mobilyalarımın bütünlüğü bozulmuş durumda. Bu süreçte 3 kez mağazayla, 1 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm.

Toplamda dolaplarla birlikte yaklaşık 123.000 TL ödeme yaptım, makyaj masası da yaklaşık 19.000 TL tutarındaydı. Buna rağmen basit bir makyaj masasını zamanında ve defosuz şekilde teslim edememeleri ve ayıplı ürünü evimde bırakmaları benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu. Ayıplı ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede kusursuz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı, evimde uzun süre defolu ürün bırakılması ve odamın bütünlüğünün bozulması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tazminat davası açma hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.