to read complaints and reviews, or file yours.Adana Doğtaş Şubesinde Alt Tablası Bozuk, Parça 20 İş Gününü Geçti, İade İstiyorum
Adana Doğtaş şubesinden toplamda 172 bin TL ödeyerek aldığım oturma grubunun garantisi 15.02.2026 tarihinde başladı. Ürünlerim zaten yaklaşık 60 gün bekletildikten sonra zorla teslim edildi. Teslimden sonra anne koltuğunu yaklaşık 25–30 gün kullandıktan sonra koltuğun alt tablasının **düzensiz** olduğunu fark ettim ve 23.03.2026 tarihinde 2017588343 kayıt numarası ile teknik servisi aradım. Teknik servis 30.03.2026’da geldi, ürünün yamuk olduğunu, alt tablanın değişmesi gerektiğini ve parça siparişi vereceklerini söyledi.
Anne koltuğunun alt tablasındaki vidalar parkeme de zarar vermiş durumda olmasına rağmen, bu görüşmeden sonra 23 iş günü geçti ve her aradığımda sadece parçanın hâlâ üretimde olduğu söylendi. Daha önce 20’sinde üretimden çıkacağı söylenen parça için hâlâ “üretimde” denmesi, bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmaması ve ürünün yedek parçasının bile hazır bulunmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Basit bir metal çember için bu kadar uzun süre bekletilmem, ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde düzenlenen azami 20 iş günlük tamir süresinin fiilen aşılması, firmanın süreç yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızalı ürün için artık onarım veya parça değişimi değil, oturma grubumun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Servis fişinin bir örneğini mail olarak istedim onu bile yollamadınız lütfen servis fişimin bir örneğini mail olarak [email protected] adresine yollarsanız sevinirim.
Servis fişinde yazan 7. Maddede belirtilen 20 iş günü geçtiği ve hâlâ bir çözüm önerisi sunulmadığından ötürü firmanın çözüm odaklı olmadığı kanaatindeyim. Gerekli işlemleri başlatmak için bu tutumunuzdan dolayı parke hasarımın da giderilmesi talebiyle pazartesi günü yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına şikayette bulundum süreç sonucunda manevi tazminat davası da açacağım parke zararımın tazmini içinde ayrı bir dava açacağım sadece reklamdan ibaret bir firma almayın aldırmayın mağazaları ayrı servisi ayrı sinir kırizleri geçirirsiniz ben kandırıldım sizler kandırılmayın.
Şikayetin üzerinden 60 gün geçtikten sonra arayıp "Parça geldi, dilerseniz yarın getirelim." diyorlar. Dalgamı geçiyorsunuz? Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını bekleyeceğim. Kanun net: 20 iş günü geçeli çok oldu. Ürünleri iade edeceğim. Daha sonrasında Adana'da 400 bin kişilik bir sosyal medya grubunda süreci tek tek anlatacağım ki başkaları da kandırılmasın.
