to read complaints and reviews, or file yours.7 Yıllık Garanti İhlali Ve Servis Reddi
Doğtaş Diamond serisi mobilya takımımı Şubat 2020 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Doğtaş Exclusive Osmangazi şubesinden 7 yıl garantili olarak satın aldım. Satın aldığım dönemde de Diamond serisi ürünlerin 7 yıl garantiyle satıldığı açıkça belirtiliyordu ve bugün hâlâ aynı seri 7 yıl garanti ile satıştadır.
Garanti sürem dolmamış olmasına rağmen geçtiğimiz hafta üründeki kusurlar nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, telefon numaram üzerinden yaptıkları kontrol sonucunda ürünlerimin hâlâ garanti kapsamında olduğunu belirterek adresime servis yönlendirdi. Gelen servis ekibi evimde inceleme yaparak mobilyalardaki kusurları yerinde tespit etti, notlarını aldı ve merkezden dönüş yapılacağını söyledi.
Ancak iki gün sonra genel merkez tarafından aranarak, mobilyaların garanti süresinin 2 yıl olduğu ve bu nedenle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ürünü satın aldığım tarihte garanti süresi 7 yıl iken, bugün aynı serinin hâlâ 7 yıl garantiyle satılıyor olmasına rağmen, telefonla teyit edilerek servis yönlendirilmişken sonradan garanti süresinin 2 yıla düşürüldüğünün söylenmesini kabul etmiyorum.
Ürünü satın aldığım tarihte geçerli olan 7 yıllık garanti koşullarının uygulanmasını ve ürünlerimde tespit edilen kusurların garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
