to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Nedeniyle Garanti Dışı Görülen Yatak Odası Tamiri İçin 9.500 TL Talep Ediliyor
2021 yılında Doğtaş Mobilya’dan Kocaeli/Gebze şubesinden Diamond çift kişilik bazalı karyola dahil bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle 7 yıl garantili olduğu vurgulandı ve bu garanti süresine güvenerek, o dönem asgari ücret 3.000 TL iken yaklaşık 17.000 TL ödeme yaptım.
Yaklaşık 10 gün önce bazayı kaldırırken kenar yay kısmından bir ses geldi ve vidayı yerinden çıkmış halde gördüm. Bunun üzerine Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım; yönlendirilen personel eve gelip ürünü inceledi ve sadece ev değiştirdiğimiz için ürünün garanti kapsamından çıktığını, bu nedenle sorunun garantiye girmeyeceğini söyledi. Satın alma sırasında “taşınırsanız garanti biter” şeklinde hiçbir bilgi verilmemişti; böyle bir şart olduğunu bilseydim buna göre karar verirdim.
Şu anda garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir arıza için benden tamir ve değişim bedeli olarak 9.500 TL talep ediliyor. Hem satış aşamasında bu şartın açıkça belirtilmemiş olması hem de 7 yıl garanti vaadinin bu şekilde geçersiz kılınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Ürünün taşınmış olmasını tek gerekçe göstererek garanti dışı bırakılması kararının yeniden değerlendirilmesini, garanti süresi devam eden yatak odası takımımın arızasının ek ücret talep edilmeden giderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
O halde 7 yıl garantili ürün diye satıp taşınma gerçekleştiğinde neden garantiden çıkılıyor ve satış yapılırken bu söylenmiyor ben bunun cevabını bekliyorum sizden.
