15 Gün İçinde Kargoya Verilmesi Taahhüt Edilen Dolap Teslimindeki Uzun Gecikme Ve Çözüm Talebi

6 Temmuz’da Doğtaş’ın kendi internet sitesinden gelen tortana 3 kapaklı dolabı, ürün sayfasında büyük puntolarla “15 gün içerisinde kargoda” yazdığı için özellikle acil ihtiyacım olduğundan tercih ederek sipariş verdim. Doğtaş’ın marka büyüklüğüne ve verdiği güvene inanarak bu ürünü seçtim; ancak vaat edilen sürenin çok üzerinde bir gecikme yaşadım.

Sipariş numaram 388103635 olup, üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir teslimat tarihi verilmiyor; her aradığımda tarih ileriye atılıyor. Önce 6 Ağustos’ta ürünün fabrikadan çıkış yapacağı söylendi, bu bile zaten ilk verilen 15 günlük sürenin çok üzerindeydi. 6 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bunun mümkün olmadığı, en erken 19 Ağustos’ta üretimin tamamlanacağı ifade edildi. Teslimat süresi de eklendiğinde ürünün bana ulaşmasının yaklaşık iki ayı bulacağı artık çok açık.

Ben bu ürünü yazlık için, yaz dönemi boyunca kullanmak amacıyla almıştım. Şu an yaz bitmek üzere ve ben ürünü hâlâ teslim alamadım; dolayısıyla satın alma sebebim ve beklentim tamamen boşa çıktı. Müşteri hizmetleri arayınca “teslimatlarımız 30–45 gün arasında tamamlanıyor” şeklinde genel bir bilgi veriyor; ancak ürün sayfasında açıkça “15 gün içerisinde kargoda” denilmesine rağmen bu taahhüde uyulmuyor ve bu müşteriyi yanıltıyor. Üstelik bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen tarafıma herhangi bir çözüm veya telafi de sunulmuyor. Sürekli değişen tarihler ve net bir bilgi alamamak, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oluyor.

Ürün sayfasında belirtilen 15 gün taahhüdüne uygun davranılmamasını, teslimat süresinin her seferinde ileri bir tarihe ötelenmesini ve bu kadar ciddi bir gecikmeye rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini ve gelen tortana 3 kapaklı dolabımın hiçbir şekilde daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve yanıltıcı teslimat bilgisinden kaynaklanan bu mağduriyetim için tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum.