Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Docfix Servis

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay içinde Docfix Servis için açılan şikayetlerin ortak paydasını iletişim eksikliği oluşturuyor; müşterilerin çözüm için gönderdikleri mesajların yanıtsız kaldığı ve verilen dönüş sözlerinin tutulmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %33'ü onayı dışındaki ücret talepleri ve habersiz yansıtılan servis bedelleri üzerine yoğunlaşıyor. %23'lük dilimde ise ödeme yapılmasına rağmen cihazların tamir edilmeden veya eksik parçalarla teslim edildiği aktarılıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İletişim ve Bilgilendirme Süreçlerindeki Aksaklıklar

Verilmeyen dönüşler: 57 şikayette çözüm için verilen sözlerin tutulmadığı, 3 aya varan sürelerde geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Yetersiz süreç bilgilendirmesi: 21 şikayette cihaz durumu hakkında bilgi alınamadığı, çelişkili açıklamalarla karşılaşıldığı bildiriliyor.

Servis Ücretlendirmeleri ve Tahsilat Sorunları

Habersiz ücret talepleri: 49 şikayette 'bakım ücreti' veya 'açma kapama' adı altında onaysız bedeller talep edildiği aktarılıyor.
Ödemeye rağmen hizmet alınamaması: 27 şikayette 6.800-14.800 TL arası ödeme yapılmasına rağmen tamir yapılmadığı belirtiliyor.

Onarım Kalitesi ve Teslimat Hataları

Çözülmeden teslim edilen cihazlar: 34 şikayette cihazların tamir edilmeden veya 'hiçbir işlem yapılmamış' şekilde döndüğü ifade ediliyor.
Teslim edilmeyen cihazlar: 24 şikayette onarımı reddedilen veya ödemesi yapılan cihazların iade edilmediği bildiriliyor.
Parça kaybı ve hasarlar: 14 şikayette toz haznesi ve filtre gibi parçaların eksik gönderildiği, cihazların çizildiği belirtiliyor.

Garanti Uygulamaları ve Teşhis Süreçleri

Kullanıcı hatası suçlamaları: 31 şikayette 'yabancı cisim' veya 'oksitlenme' gerekçesiyle garanti taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
Kapsam dışı bırakma: 8 şikayette garanti kapsamındaki arızalar için yüksek onarım ücretleri talep edildiği belirtiliyor.

Personel Yaklaşımları ve Operasyonel Süreler

Kaba personel davranışları: 20 şikayette çalışanların alaycı tavırlar sergilediği, telefonların yüzlerine kapatıldığı bildiriliyor.
Aşırı uzun tamir süreleri: 23 şikayette cihazların 1-4 ay arasında serviste kaldığı, yasal sürelerin aşıldığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız