Roborock Q8 Max Pro İçin Yetkisiz Servis Ve 8 Bin TL Ücret İadesi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi istasyonu bulmama sorunu nedeniyle internette karşıma çıkan Docfix isimli servise gönderdim. Bana buranın yetkili servis olmadığı, özel bir servis olduğu hiçbir şekilde söylenmedi, ürünümün garantili olduğunu özellikle belirtmeme rağmen benden yaklaşık 8 bin tl ücret talep edildi ve bu bedeli ödedim. Ayrıca bana ürünle birlikte akım koruma göndereceklerini söyleyerek güven vermeye çalıştılar ancak bu da gerçekleşmedi, gerçek yetkili servise sorduğumda böyle bir uygulamanın zaten olmadığını, hiçbir servisin böyle bir şey demeyeceğini belirttiler. Tüm bunlara rağmen cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi ve sorun aynen devam etti.

Uzun süredir, yaklaşık 6 aydır bu servise telefondan ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışıyorum fakat kesinlikle muhatap bulamıyorum. Ne işlem yaptıklarıyla ilgili bir açıklama yapılmadı, ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sunuldu. Ödediğim yüksek ücrete rağmen hizmet alamamış olmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Daha sonra Roborock’ın gerçek yetkili servisine ulaştığımda, ürünün onlara hiç gelmediğini, seri numarası üzerinden kontrol ettiklerinde cihazın kayıtlarında herhangi bir işlem görünmediğini söylediler. Hatta ürün başka bir servise gittiği için artık garanti kapsamı dışında kaldığını da belirttiler. Yani Docfix’e gönderdiğim ürünüm, hem gerçek servise hiç gitmemiş hem de garanti dışı kalmama sebep olmuş durumda.

Sorunum hiçbir şekilde giderilmediği, cihazım hâlâ aynı problemi yaşadığı ve ödediğim ücrete rağmen hizmet almadığım için, Docfix’e ödediğim yaklaşık 8 bin tl tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın garanti haklarım gözetilerek gerçek yetkili servis tarafından incelenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.