Ev Adresine Gönderilmesi Gereken Robot Süpürge Aylarca Teslim Edilemedi

Docfix teknik servisine arızalı robot süpürgemi tamir için gönderdim ve teslimat adresi olarak özellikle ev adresimi belirtmeme rağmen ürünüm bana yaklaşık 1 aydır ulaştırılmadı. Firma ürünü ev adresime göndermek yerine benim bilgim olmadan şubeye yönlendirmiş, orada beklemiş ve teslim alınmadığı gerekçesiyle geri gönderilmiş.

20 Haziran’dan bu yana süreci takip etmeye çalışıyorum. Son olarak 8 Temmuz’da aradığımda ürünün ev adresime gönderileceği söylendi, buna rağmen bugün tekrar aradığımda hâlâ “kargo sürecini şimdi başlatıyorum, onaylıyor musunuz” şeklinde bilgi veriliyor. Yani her aradığımda süreç sanki en baştan başlıyormuş gibi davranılıyor ve ürünüm bir türlü tarafıma ulaşmıyor. Docfix’ten gelen mesajlarda ise cihazın paketleme sürecinin tamamlandığı ve teslim alınmazsa imha edileceği yazıyor, bu ifade de beni ayrıca endişelendiriyor.

Ürünü zamanında teslim alabilmem için bana net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, robot süpürgemin en kısa sürede eksiksiz ve çalışır şekilde ev adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve bu süreçte oluşabilecek mağduriyetlerimin giderilmesini istiyorum.