Garanti Kapsamı Dışında Onarım Ücreti Talebi Ve Cihazın Geri Gönderilememesi

Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemi yaklaşık ocak–şubat ayında internetten bulduğum Roborock servisi olduğunu düşündüğüm firma üzerinden kargo kodu alarak Docfix teknik servisine gönderdim. Süpürgem henüz yaklaşık bir aylık ve garantili olmasına rağmen çalışmadığı için servise yollamak zorunda kaldım.

Servisle yaptığım telefon görüşmesinde arızanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi ve benden onarım için yaklaşık 6.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimde ise cihazımı iade etmek için de yaklaşık 2.000 TL civarında kargo ücreti istediler. Bu tutarları ödeyemediğim için robot süpürgem serviste kaldı.

O tarihten bu yana Docfix teknik servisine ulaşmakta zorluk yaşıyorum, aradığımda telefonlara cevap verilmiyor ve cihazımı ne tamir ettirip kullanabiliyorum ne de geri alabiliyorum. Garantili ve çok kısa süre kullanılmış bir ürün için bu şekilde yüksek ücretler talep edilmesini ve cihazımın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, mümkünse garanti kapsamındaki arızasının giderilerek teslim edilmesini talep ediyorum.