İade Talebim Kabul Edildiği Halde Cihazın Gönderilmemesi

Dream L10s Ultra model garantili süpürge robotumu, kendisini yetkili servis olarak tanıtan Docfix Bilişim firmasına 18.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile 702466701071 takip numarası üzerinden gönderdim. Firma internette ve iletişimde kendini yetkili servis gibi gösterdiği için cihazı güvenerek kargoladım.

Kargonun firmaya teslim edilmesinden sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmayı araştırdığımda, aslında ilgili markanın yetkili servisi olmadığını öğrendim. Uzun uğraşlar sonunda firmaya ulaşarak cihazıma müdahale edilmeden, aynen tarafıma iadesini talep ettim.

Sonrasında firma tarafından iade talebimin alındığı ve cihazın paketleme aşamasında olduğuna dair SMS bilgilendirmesi yapılmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın hiçbir somut aksiyon alınmadı. Firmaya her ulaşabildiğimde ise sürekli olarak “bu hafta kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve cihazım hala tarafıma gönderilmedi.

Garantili cihazımın, yetkili olmayan bir serviste bu şekilde bekletilmesi, iade talebim kabul edildiği halde gönderimin yapılmaması ve her defasında geçiştirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu mağduriyetin sadece buradaki şikayetle sınırlı kalmayacağını, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili malı mercilere de başvuruda bulunacağımı firma yetkililerine özellikle bildirmek istiyorum.

Cihazıma hiçbir işlem yapılmadan, kargo ücreti dahil olmak üzere en kısa sürede aynen tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.