to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilmemiş Robot Süpürge Ve İade Edilmeyen 10.200 TL
Donfix Bilişim Teknolojileri tic. Ltd. Şti.’ne ait servise Roborock s8 robot süpürgemi 4 Haziran tarihinde arızası için gönderdim. Firma benden tamir bedeli olarak 10.200 TL talep etti ve ben de bu ödemeyi kendilerinin paylaştığı IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Ödeme sonrasında cihazın paketlendiğine ve tarafıma gönderildiğine dair SMS’ler aldım.
24 Haziran tarihinde robot süpürgem bana geri gönderildi ancak cihaz hiçbir şekilde tamir edilmemişti. Ürünü arızası giderilmeden geri gönderdikleri gibi, ödediğim 10.200 TL’nin iadesini de yapmadılar. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda cihazın onarılmadığını, bu nedenle 10.200 TL’nin iadesini talep ettiğimi defalarca açıkça belirttim, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım.
Bu süreçte robot süpürgeyi özellikle yaşlı annemin evinde temizlik ihtiyacı için kullandığımızdan, ürünün tamir edilmemesi ve paramın iade edilmemesi annemi de mağdur etti. Yaklaşık iki aydır hem cihazım tamir edilmediği hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere defalarca para iademi talep etmeme rağmen geri ödeme yapılmadı. Ödediğim 10.200 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem benim hem de yaşlı annemin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne ait servise robot süpürgemi 4 Haziran tarihinde arızası için kargo ile gönderdim. Ücretsiz gönderim için tarafıma Yurtiçi Kargo anlaşma kodu SMS olarak iletildi ve cihazı bu şekilde servise ulaştırdım.
Servis süreci sonunda 10.200 TL tutarında ödeme yapmam istendi ve bu ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak cihaz 24 Haziran tarihinde bana geri gönderildiğinde robot süpürgenin arızasının giderilmediğini, yani tamir edilmeden tarafıma teslim edildiğini gördüm. Cihaz hâlâ düzgün çalışmıyor ve kullanamıyorum.
WhatsApp yazışmalarında da para iadesi veya gerçek bir onarım talebimi açıkça iletmeme rağmen, bugüne kadar ne arızayı gideren bir işlem yapıldı ne de ödediğim 10.200 TL tarafıma iade edildi. Ayrıca telefonla aramalarıma ve mesajlarıma da geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşlı annem bu süreçte mağdur oldu, evde temizlik anlamında ciddi sıkıntı yaşanıyor.
Docfix’in, arızalı gelen robot süpürge için ödediğim 10.200 TL’yi derhal iade etmesini veya cihazı gerçekten tamir ederek sorunsuz şekilde kullanabileceğim durumda tekrar göndermesini talep ediyorum.
Şikayetim ne zaman sonuçlanır
Docfix Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Limited Şirketi’ne, yaşlı annemin evinde kullandığımız robot süpürgenin arızası için güvenerek başvurdum. Cihazı kargo ile kendilerine gönderdim ve tarafıma SMS ile iletilen ödeme linki üzerinden 10.200 TL ödemeyi yaptım. Cihazın onarıldığı ve paketleme işleminin tamamlandığı bilgisi yine SMS ile iletildi. Ancak robot süpürge bana geri gönderildiğinde, arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, parçanın aynı şekilde bozuk ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu süreçte özellikle yaşlı annem ciddi şekilde mağdur edildi ve günlük hayatı olumsuz etkilendi. Bu açık ve net mağduriyete rağmen WhatsApp üzerinden doçfix hesabı ile defalarca yazmama, bozuk parça ve robot süpürgenin durumunu gösteren fotoğraf ve videoları göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, 10.200 TL’lik bedel iade edilmedi ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Cihazımı tamir edilmemiş, arızası giderilmemiş şekilde geri almama rağmen benden tahsil edilen 10.200 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuz süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi adıma hem de yaşlı annemin uğratıldığı mağduriyet nedeniyle docfıx’ten açıkça şikayetçi olduğumu, bu haksızlık karşısında hakkımı kesinlikle kendilerine helal etmeyeceğimi ve yasal haklarım saklı kalmak üzere sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım sürecin herkes tarafından bilinmesini ve başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur olmaması için uyarılmasını istiyorum.
