Ücretli Onarım Sonrası Çözülmeyen Arıza Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Docfix Bilişim / Docfix Teknik Servis’e Xiaomi robot süpürgemi garanti kapsamında arıza nedeniyle gönderdim. Cihazın sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı kaldığı söylendi ve onarım için IBAN üzerinden 1.800 TL ödeme yaptım. Ayrıca kargo ücreti olarak da 650 TL ödeyerek toplamda 2.450 TL masraf yaptım.

09.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün, tüm bu ödemelere rağmen hâlâ çalışmıyordu ve arızası giderilmemişti. Yani ücret alınmasına rağmen cihazım tamir edilmeden geri gönderildi.

Sorunun devam etmesi üzerine teknik servisle iletişime geçmeye çalıştığımda ise sağlıklı bir muhatap bulamadım. Telefon görüşmelerinde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, zaman zaman hakarete varan ifadeler duydum ve her seferinde telefon yüzüme kapatıldı.

Ödediğim 1.800 TL onarım bedelinin ve 650 TL kargo ücretinin, toplam 2.450 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünümün ya sorunsuz şekilde onarılmasını ya da yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi ve mağduriyetin telafisi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.