Garanti Kapsamındaki Cihaz İçin 6.800 TL Ödeme Talep Edilip Teslim Edilmemesi

Roborock q8 Max cihazımda internet bağlantı sorunu yaşadığım için 18 Haziran’da Doc Fix Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Cihazım sadece bir yıllıktı ve garanti kapsamındaydı. Buna rağmen bana lidar sensörünün ve anakartının bozuk olduğu söylenerek 6.800 TL ödeme talep edildi, ben de bu ücreti EFT ile gönderdim.

Ödemeyi yaptıktan sonra defalarca yazılı bir rapor veya arıza tespit tutanağı istememe rağmen bana hiçbir şekilde yazılı belge iletilmedi. Bir süre sonra cihazın onarıldığı, paketlendiği ve kurye bekleniyor şeklinde tarafıma mesaj atıldı. Ancak cihaz bana hiç ulaşmadı. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez cihazı teslim almadığım için geri döndüğü yönünde bir mesaj aldım. Oysa kargo şirketi ve kargo numarası bana hiçbir zaman iletilmedi, hangi firma ile, hangi takip numarasıyla gönderim yapıldığını dahi bilmiyordum.

30 Haziran’da cihazı teslim almadığıma dair bir SMS aldım ve hemen firmayı arayarak konuyu ayrıntılı şekilde görüştüm. Buna rağmen 1 Temmuz Salı günü yine aynı içerikte, cihazı teslim almadığım yönünde bir SMS daha tarafıma gönderildi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım. Görüşmelerde, kargo bilgisi verilmediği halde sanki ben takip numarasını biliyormuşum gibi “siz de kargoyu arayıp numara istemeliydiniz” denilerek hatalı taraf gibi gösterildim. Cihazımın o gün tekrar çıkışının yapılacağı söylendi, ertesi gün aradığımda ise yine aynı şekilde suçlayıcı cevaplar aldım ve halen cihazım gönderilmedi.

Sonradan bu firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Evimdeki internet sorunu zaten çözüldü ve aslında robot süpürgemde baştan beri herhangi bir arıza yoktu. Buna rağmen benden 6.800 TL alınmış, cihazım uzun süredir tarafıma ulaştırılmamış, yazılı rapor verilmemiş ve cihazım fiilen gasp edilmiş durumdadır. Cihazımın hiçbir müdahale yapılmamış, eski haliyle derhal tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 6.800 TL’nin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.