Peşin Ödenen Tamir Ücreti Sonrası Cihazı Göndermeyen Docfix Bilişim

Docfix Bilişim Teknolojileri servisine tamir amacıyla göndermiş olduğum Roborock marka robot süpürgem, firma tarafından 18 Haziran 2026 tarihinde teslim alındı. Ardından tarafıma çıkarılan tamir masrafını onaylayarak 20 Haziran 2026 tarihinde 8.700 TL ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim ve bu ödemenin ardından cihazın tamirinin tamamlandığı bilgisi verildi. İşlemle ilgili doc42813 numaralı teklif üzerinden süreci takip ettim.

Buna rağmen, ödemesi peşin olarak alınan ve tamir edildiği söylenen cihazım haftalardır tarafıma kargolanmıyor. Bugün, 13 Temmuz 2026 tarihinde firma ile yaptığım telefon görüşmesinde yine yalnızca “Bu hafta içinde kargoya verilecek” denilerek net bir gün verilmeden geçiştirildim. Cihazım neredeyse bir aydır firmanın elinde bulunuyor ve yasal tamir süresi olan 20 iş günü sınırına gelinmiş ya da bu süre aşılmış durumda.

Hem cihazın tamir ücretini tahsil edip hem de ürünü tarafıma göndermeyerek beni mağdur eden Docfix Bilişim’den şikayetçiyim. Cihazımın ivedilikle, mümkünse bugün kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının da derhal tarafıma iletilmesini talep ediyorum.