Yetkili Servisin Yanıtsızlığı Ve Kırılan Parça İçin Cihaz Değişimi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin alt vakum kısmındaki çekçek parçası kırıldı. Ürün için kaskom bulunmasına rağmen yetkili servis Docfix Bilişim Teknolojileri ile yaklaşık 10 Ağustos’tan bu yana bir çözüm sağlayamadım. Defalarca aramama rağmen sadece WhatsApp’tan dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu ana kadar servisi en az 10 kez aradım, her seferinde “Tamam, iletiyorum” denilip konu kapandı ve bir daha aranmadım. Ne kırılan parçanın değişimiyle ilgili bir işlem başlatıldı ne de kaskom kapsamında nasıl ilerleyeceğime dair bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte tamamen ilgisiz bırakıldım ve muhatap bulamıyorum.

Trendyol üzerinden satın aldığım bu ürünün kaskosu kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın tamiri yerine, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak cihazın yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.