Servis İletişimsizliği Ve İzinsiz Yönlendirme Sonrası 1800 TL Ücret Talebi

Dreame Vacuum Mop f9 robot süpürgeme silme modunu taktığımda silme işlemini yapmama sorunu nedeniyle 6 Haziran tarihinde servise gönderdiğimi sanarken, ürünün Docfix isimli firmaya yönlendirildiğini sonradan öğrendim. Ürün günlerce ellerinde kaldı ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi, ne onarım süreciyle ilgili ne de ürünün durumu hakkında dönüş sağlanmadı.

Defalarca arayıp bilgi almaya çalıştığımda net bir cevap veremediler; bunun üzerine ürüne hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini talep ettim. “Kargoya veriyoruz” denilmesine rağmen günlerce ürün kargoya verilmedi, her seferinde oyalandım. En sonunda sesimi yükseltmek zorunda kaldım, yine aynı şekilde “kargoya veriyoruz” denilip geçiştirildim.

Tüm bu süreç sonucunda, ürünün gelip gelmeyeceği belirsizken, benden 1800 TL servis ücreti talep edildi. Herhangi bir onarım yapılmamış, kargoya gerçekten verilip verilmediği belli olmayan bir ürün için bu ücreti ödemeyi kabul etmiyorum ve henüz de ödeme yapmadım.

Ürünümün hiçbir ücret talep edilmeden, en kısa sürede sağlam bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve benden izinsiz yönlendirildiği bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.