Roborock Servis Süreci!

Roborock s8 model robot süpürgemi arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün tamir edildi ve kargoya verildiğini söylediler ancak yanlış adrese gönderildiği için kargo firması ürünü tekrar servise geri götürmüş. 18 Mayıs’tan beri cihazları ellerinde olmasına rağmen hâlâ bana teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “ürünü kargoya vereceğiz” denilerek yaklaşık iki ay boyunca oyalandım. Acele olarak not aldıklarını söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik kendi yaptıkları yanlış gönderim ve süreç yönetimi hatasına rağmen benden tekrar kargo ücreti talep ediyorlar. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de bu sürece ilişkin mesajlar ve bilgiler yer almaktadır.

Ürünüm henüz 1 yıl dolmadan arızalandı, garantiye gitmesine rağmen hem tamir için parça ücreti ödedim hem de buna ek olarak gereksiz yere bekletildim ve ikinci kez kargo ücreti istenmesiyle daha da mağdur oldum. Roborock’un, yanlış adrese gönderim ve sürecin uzaması nedeniyle benden hiçbir ek ücret talep etmeden ürünümü doğru adresime göndermesini, ödediğim parça bedelini ve haksız talep edilen kargo ücretini iade ederek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.