Yüksek Voltaj İddiası Ve Belgesiz 21.800 TL Ücretli Onarım

Roborock Qrevo Pro robot süpürgemi satın aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra arıza yapması üzerine mayıs ayında Docfix Bilişim’e gönderdim. Ben burayı yetkili servis zannederek hareket ettim. Ürünü yeni aldığımı ve arıza yaptığını anlattığımda bana bir kargo kodu verildi ve cihazı bu kodla servise yolladım.

Servis, cihazın ani ve yüksek voltaj kaynaklı arızalandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söyleyip 21.800 TL ücret çıkardı. Bu ücreti ödedim ve ana kart değişimi de dahil olmak üzere cihazın onarıldığı bilgisi verildi. Ancak cihaz elime ulaştığında ürünün tamir edilmediğini, aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Uygulama üzerinden hâlâ lidar hatası ve benzeri hatalar almaya devam ediyorum.

Bu süreçte ödediğim 21.800 TL’lik işlemlerle ilgili ne yapılan işleme dair bir servis raporu, ne de parayı ödediğime dair herhangi bir fatura veya belge tarafıma verilmedi. Üründe hangi parçanın değiştiği, gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı konusunda elimde hiçbir resmi bilgi yok.

Bunun üzerine durumu incelemesi için TEDAŞ’a başvurdum. TEDAŞ, süpürgeyi kullandığım süre boyunca daireye ani ve yüksek voltaj gelmediğine dair rapor gönderdi. Bu raporu servise iletmeme rağmen sadece “yetkili birime ileteceğiz” denildi ve o günden beri somut hiçbir dönüş yapılmadı. Temmuz ayından beri bu süreçle uğraşıyorum.

Sonuç olarak, ani yüksek voltaj iddiası TEDAŞ raporuyla çürütülmesine ve 21.800 TL ödeme yapmama rağmen arızası giderilmemiş bir cihaz bana geri gönderildi, üstelik yapılan işleme dair resmi bir belge de tarafıma sunulmadı. Cihazımın gerçekten onarılmasını ve TEDAŞ raporu da dikkate alınarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.