Garanti Süresinde Arızalı Robot Süpürge İçin 8.900 TL Tamir Ücreti Ve Fatura Eksikliği

Roborock q7 Max robot süpürgem arızalandı ve garanti süresinin bitmesine daha 1 yıl varken kullanıcı hatası denilerek benden 8.900 TL tamir ücreti talep edildi. Ürünü yaklaşık 12 bin tl’ye almış olmama rağmen mecburen kabul ettim, üstüne bir de kargo için 400 TL ödedim. Cihazım serviste tamir edildi, geri gönderildi ancak içinde eksik parçalar vardı. Uzun uğraşlar sonucunda eksik parçalarımı sonradan gönderdiler, bu süreçteki tüm kargo masrafları da yine bana ait oldu.

Cihazın bozulmasına sebep olan kablonun stokta olmadığı, bu yüzden gönderilemediği söylendi. Buna rağmen “kabloyu biz temin edeceğiz” diyerek güzel sözlerle beni tamir işlemine ikna ettiler. Aradan süre geçmesine rağmen ne o kabloyu gönderdiler ne de bu kabloyla ilgili net bir bilgi verdiler. Defalarca aramama rağmen sürekli “stokta yok, not aldık” denilerek oyalandım.

Ayrıca TEDAŞ’a başvuru yapabilmek ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep edebilmek için firmadan fatura istedim. Yaklaşık 3 haftadır iki güne bir, bazen daha sık arıyorum, her seferinde talep oluşturduklarını söylüyorlar ama faturamı ve garanti belgemi bir türlü göndermiyorlar. Müşteri temsilcisi de sorunu çözemedi, son görüşmemizde sinirle yüksek sesle konuşmak zorunda kaldım, çünkü defalarca söylememe rağmen yetkili birime aktarılmıyor ve hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Ben Roborock’tan, doc19449 teklif numaralı işlemime ait faturamın ve garanti belgelerimin ivedilikle tarafıma iletilmesini ve bozulmaya sebep olan kablonun da bana söz verildiği şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Faturasız işlem yapılması ve bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalaması yakışmayan bir tutumdur. Faturamı ve garanti belgemi alana kadar bu sürecin peşini bırakmak istemiyorum.