DeFacto
Şikayetler
İade Tutarının Kuponla Düşülmesi Ve Para İadesi Alınamaması
"Melisa hanım çok ilgilendi teşekkür ederim"
DeFacto’nun online alışveriş sisteminden aldığım bir ürünü iade ettim, 189,...63 TL tutarındaki bu iade bedelinin banka hesabıma yatırılmasını beklerken,
DeFacto’nun Kalitesiz Bermuda Ürünü Ve İade Sürecindeki Ciddiyetsizlik
DeFacto’dan 17 Temmuz’da Manisa ili Salihli ilçesindeki Luna AVM (eski adıyla Kipa AVM) mağazasından D4390AX kodlu Bermu...da (barkod: 8684585628273) satın aldım. Ürünü sadece 2 gün giydim ve bacak arasında normal kabul edilemeyecek derecede erime ve aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bi



DeFacto Mağazasında Stok Bekletme Ve Süre Aşımı Nedeniyle Değişim Reddi
Eskişehir Hamamyolu’ndaki DeFacto mağazasından hediye olarak gelen, fırfırlı kahverengi bir üstü m bedenle değiştirmek i...çin mağazaya götürdüm. Ürünün bedeni olmadığı için değişim talebim ilk gittiğimde stokta ürün kalmadığı gerekçesiyle hemen yapılmadı, stok gelmesi gerektiği söylendi. Mart ayından
DeFacto Uygulamasında Onay Kodu Gelmediği İçin Gift Puanı Kullanılamıyor
"Melisa hanımın ilgisi için çok teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulamasında hesabımda yüklü olan 254 TL tutarındaki gift pu...anımı kullanarak alışveriş yapmak istedim. Bugün, 25’inde, puanlarımın son
Yanlış Siparişim İçin İptal Ve İade Talebi
"Teşekkür ederim sorun giderildi."
24 Temmuz tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla iki adet... ürün siparişi verdim. Bir adet t-shirt ve bir adet slim fit ribana t-shirt
DeFacto'da Fotoğrafla Reddedilen Değişim İsteği Ve Fiziksel İnceleme Talebi
Diyarbakır Ninova AVM DeFacto mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde ciddi derecede renk solması, deformasyon ...ve dikiş hataları ortaya çıktı. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bu sorunlar belirgin hale geldi. Yaklaşık 2 aydır bu problemi yaşıyorum ancak şehir dışında olduğum için ürünü ma



İlk Yıkamada Kumaş Açılması Nedeniyle Pantolon Değişimi Talebi
"DeFacto Şikayetvar ekibine sonsuz teşekkürler. Sorunum çözüldü ama mağaza ilgilileri için aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Bir karış surat ile halledildi."


Ayıplı Pantolon Dikiş Kusuru Ve Üç Aylık Süre Kısıtlaması Nedeniyle Reddine Şikayet
19.03.2026 tarihinde mağazanızdan satın almış olduğum pantolonda, normal kullanım koşullarında çok kısa süre içerisinde ...dikiş yerlerinde açılmalar meydana gelmiştir. Zamanla bu sorun ilerlemiş ve pantolonun neredeyse tüm dikiş bölgelerinde sökülmeler oluşmuştur. Ürün, kullanım hatasından değil, tama


Öne ÇıkanKonular
DeFacto Mağazasında Bir Gün Gecikme Nedeniyle İade Reddi
"İlginiz için teşekkür ederim en kısa sürede sorunum çözüldü ilgili departmandaki arkadaş çok ilgili bir şekilde yardımcı oldu."
23.06.2026 tarihinde Çanakkale AVM DeFacto mağazasından alışveriş yaptım. F...atura tarihimi 25.07 olarak hatırladığım için 24.07.2026 tarihinde ürünü ia
DeFacto Pantolon Yıkama Sonrası Deforme Oldu, İade Talebi
DeFacto mağazasından birkaç ay önce aldığım regular kesim pantolon, tüm yıkama talimatlarına uymama rağmen ilk yıkamadan... sonra ciddi şekilde deforme oldu. Pantolonun boyu oldukça kısaldı, bel ve genişlik kısmı ise aşırı genişleyerek tamamen biçimsiz bir hale geldi ve kullanılamaz duruma geldi. Yaşa

İzmir Karşıyaka Mağazasında Kaba Personel Tutumu Müşteriyi Üzdü
20.07.2026 tarihinde saat 15.30 ile 17.30 arasında İzmir Karşıyaka Cadde mağazanıza haşema almak için girdim. Ürünü çok ...beğenmiş ve almayı düşünüyordum, sadece denemek istedim. Ancak ürünün alt ve üst kısmı birbirine ters şekilde zımbalanmıştı, bu nedenle mağazada görevli müşteri danışmanı B**** Han
Online Fiyat Farkı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
18 Temmuz 2026’da DeFacto’nun online sitesi üzerinden bir çift küpeyi 499,99 TL’ye, bir kolyeyi ise 599,99 TL’ye satın a...ldım. Sipariş numaram 5096**68’dir. 23 Temmuz 2026’da ürünler elime ulaştığında, küpenin etiket fiyatının 249,99 TL olduğunu, kolyenin etiketinde ise 499,99 TL yazdığını gördüm. Ay




DeFacto Pantolonunda Etiketsiz, Tiftiklenmiş Ve Açılmış Dikiş
"Marka benimle iletişime geçti sorunum çözüldü müşteri temsilcisi de çok kibar ve inceydi kendisine ve markaya tekrardan teşekkür ediyorum"




Çocuk Takımının Pantolonu Eksik Gönderildi, Hızlı Teslimat Talebi
Daha önce DeFacto’dan yaptığım alışverişte bir ton kaydırmaz diye aldığım çoraplar kaydırmaz çıkmamıştı. Bu konudaki şik...ayetimi buraya yazmıştım ve tarafıma hediye çeki tanımlanmıştı. Şimdi tekrar DeFacto online mağazadan t-shirt-pantolon 2’li erkek çocuk takımı satın aldım. Siparişim bugün teslim


DeFacto Defolu Ürün Gönderiyor
"Teşekkür ederim"
Kasa Görevlisinin Kaba Tutumu Ve Çocuklu Müşterinin Mağduriyeti
"Müşteri hizmetleri ve mağaza yöneticisi tarafından arandım ve konu ile ilgili görüşme sağladım. Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim"
23.07.2026 tarihinde saat 20.40 civarında İstanbul Başakşehir Mall Of İstan...bul’daki DeFacto mağazanızda küçük çocuğumla birlikte yaşadığım bir durumu
DeFacto'da Pantolonlarım Kullanımda İlk Hatalar: Dikişler Çözülüp Kumaş Yırtıldı
"Bayağı ilgili davrandılar çok teşekkür ederim ilginiz için"

Aynı Ürün Kodu Ve Beden Olmasına Rağmen Pantolon Çok Büyük
"İlgileri için teşekkürler sorunum çözüldü"
DeFacto’dan 16 Temmuz’da online sipariş vererek mağazada daha önce deneyip ...beğendiğim bir pantolonu satın aldım. Mağazada denediğim ve tam üzerime otu
DeFacto Mobil Uygulamasında Kupon Geçersiz Hatası Ve Telafi İsteği
"Temsilciniz çok ilgiliydi hemen çözüme ulaştırdı teşekkür ediyorum"
Klimasız DeFacto Mağazası Hamile Müşterinin Sağlığını Riski Altına Alıyor
Bugün saat 14.40 civarında DeFacto Hastane Caddesi mağazasına hamile eşimle birlikte alışveriş için gittik. Mağazanın iç...i o kadar sıcaktı ki dışarısı içeriden daha serin kalıyordu. Eşim sıcaktan neredeyse bayılacak duruma geldi, birkaç dakika daha kalsak fenalaşmasından ciddi şekilde endişe ettim.
DeFacto Gömlekte Üretim Hatası Ve İade Talebi
"Sorunumu kısa sürede çözdükleri için teşekkür ederim"




Mersin Hastane Caddesi DeFacto Şubesinde Klima Arızası Müşteri Ve Çalışan Sağlığını Tehdit Ediyor
21.07.2026 günü saat 18.00 civarında Mersin Hastane Caddesi’indeki DeFacto şubesine alışveriş için gittim. Mağazanın içi... o kadar sıcaktı ki, rahat 40 dereceyi buluyordu. Bu sıcaklıkta bırakın ürün denemeyi, mağazada dolaşmaya ve ürün bakmaya bile dayanamadım. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimi
Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99














